Le spécialiste marocain de la relation client Outsourcia s’installe à Madagascar. Également présent en France, il développera «une première activité en partenariat avec le groupe Scemi, spécialiste français de l’externalisation de services de l’hébergement de plateformes offshore depuis 2003 et disposant d’un savoir-faire reconnu sur le marché malgache», indique l’entreprise dans un communiqué.
En choisissant de s’implanter à Madagascar, Outsourcia bénéficie d’un bassin d’emploi de 4 millions de francophones ayant déjà une bonne expérience dans les métiers de services.
«Dans un contexte économique où la pression sur les prix est de plus en plus importante de la part de nos donneurs d’ordres, il devenait essentiel, pour Outsourcia, d’offrir en complément de nos prestations à forte valeur ajoutée une solution à moindre coût pour certains types de demandes tout en renforçant notre offre dans les métiers du BPO (Business Process Outsourcing)», explique le groupe. Il prévoit un démarrage de ses opérations sur ce nouveau site dès cet été avec un premier client dans le secteur de la presse.
Rappelons que le spécialiste de la relation client a signé, en juillet dernier, une convention avec le ministère chargé du Commerce extérieur portant sur un contrat de croissance à l’export. «Avec des prévisions de croissance supérieure à 15% par an, pour les trois prochaines années, le groupe Outsourcia a répondu à l’ensemble des exigences du programme des contrats de croissance à l’export, lui permettant de bénéficier d’une aide équivalente à 10% du chiffre d’affaires additionnel à l’export pour chaque année, durant 3 ans», indiquait le top management d’Outsourcia. L’appui de l’État porte sur la participation aux frais de réalisation et de mise en œuvre du plan d’action marketing ou commerciales de l’entreprise visant à développer les exportations sur ses marchés cibles. Outsourcia emploie 800 collaborateurs et a réalisé quelque 12 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2014.
