Éco-Conseil : Comment une entreprise doit-elle choisir ses supports de communication et pour quel impact ?
Faysal Hkane : La stratégie de communication constitue un des enjeux les plus importants dans l’entreprise. Il s’agit de communication externe vis-à-vis du marché, mais aussi d’une communication interne qui permet d’établir un climat social bénéfique et favorable à la bonne organisation et, par conséquent, aux bons résultats.
Dans les deux types de communication (interne et externe), il est important de choisir les supports et moyens de communication adaptés qui répondent à la mise en place d’une stratégie claire, aux objectifs définis, aux différentes cibles, aux messages et aux axes de communication voulus.
Quid des objectifs derrière le choix de ces supports ?
Afin de s’inscrire dans une communication globale, le dirigeant doit mettre en place des plans d’action de communication qui permettent à l’entreprise d’harmoniser sa communication.
Il est essentiel de choisir de manière cohérente le bon support ou canal pour chaque action de ce plan de communication. Par exemple, la presse écrite permet tout d’abord de communiquer auprès d’une cible appartenant à un secteur d’activité bien spécifique ou s’intéressant à une thématique particulière, convenant ainsi particulièrement à la communication BtoB (proximité et accessibilité). La télévision ou le cinéma demandent souvent des budgets conséquents pour des PME, contrairement à la radio. Nous retrouvons d’ailleurs dans celle-ci les mêmes avantages que la presse écrite. L’affichage offre de multiples possibilités et est omniprésent dans notre paysage. Aujourd’hui, pouvant également être sonore et tactile, l’affichage a pour fonction essentielle d’attirer l’attention des passants, des automobilistes, des usagers des transports en commun...
L’internet permet de toucher une très large audience, que ce soit par le biais de bannières publicitaires, de campagnes virales, de la création d’un blog, d’un site web ou encore d’espaces dédiés sur les médias sociaux.
Le marketing direct regroupe, quant à lui, l’ensemble des techniques de communication individuelle (mailing, e-mailing, marketing téléphonique, interactivité sur internet, newsletter, SMS, etc.), et permet de s’adresser directement et individuellement à la cible.
Plusieurs types de supports papier permettent de communiquer sur son entreprise et son activité : plaquettes de présentation, dépliants, flyers, newsletters… Enfin, les relations publiques regroupent, dans son acceptation large, les relations presse, la participation à des salons professionnels, le sponsoring, le mécénat, les journées portes ouvertes... Celles-ci répondent essentiellement à un objectif d’image et de notoriété.
Comment faut-il procéder pour communiquer sur le canal digital qui connait actuellement un essor
formidable ?
La communication digitale est une forme récente de la communication qui désigne l’ensemble des actions visant à diffuser des messages par le biais d’un média numérique, web, médias sociaux, application mobile ou autre. La communication sur ces médias se distingue de la communication traditionnelle par son évolution rapide et constante en termes d’usages et de technologies, mais aussi par le pouvoir de réactivité de son public. Afin de gérer au mieux une campagne digitale, il convient de mettre en place un protocole de gestion de campagne : planifier une feuille de route, qualifier la base de données, mettre en place la campagne, la mesure et le suivi des résultats.
