Économie

Ressources humaines

Veillez au respect des valeurs de l'entreprise !

author LE MATIN

La charte des valeurs regroupe les grands principes communs à l'organisation et à l’ensemble des équipes pour qu’ils servent de lignes de conduite à tenir. Ce document, qui reprend les engagements inconditionnels de l’entreprise et de ses collaborateurs, doit en principe être le fruit de la contribution directe de tous les salariés, sans distinction de grade hiérarchique. Les détails avec Malgorzata Saadani, coach consultante certifiée ICC, DG d'ANC Communications.

Éco-Conseil : La charte de valeurs de l’entreprise, de quoi parle-t-on ?
Malgorzata Saadani : Tout d’abord, nous parlons des valeurs en tant que principes fondamentaux qui dirigent notre vie et qui sont à la base de toutes les décisions importantes, de nos motivations et dont le non-respect explique nos conflits et nos malaises les plus exacerbés. Contrairement aux convictions qui sont le fruit de notre expérience de vie, les valeurs ne changent pas avec le temps ni avec les circonstances. Elles sont notre partie innée, résultant de l’éducation que nous avons reçue et aussi de notre personnalité intrinsèque.
Pour une personne équilibrée, il est impossible d’agir à long terme en contradiction avec ses valeurs, même si parfois elle peut être forcée à «négocier» leur respect strict et total. Dans une entreprise ou une institution publique, la charte des valeurs regroupe les grands principes communs à la structure elle-même et à l’ensemble des équipes pour qu’ils servent de lignes de conduite à tenir. C’est un document concis qui évoque en quelques points les engagements inconditionnels de l’entreprise et de tous ses salariés,
sans distinction de grade hiérarchique.

Quels sont les éléments clés à prendre en compte dans l’élaboration de ce document ?
Pour qu’il remplisse bien son rôle, ce document doit être créé par le biais de la contribution directe de tous les salariés. S’ils sont trop nombreux pour être réunis en un seul lieu et temps, la participation pourra être en partie indirecte et les résultats des équipes de travail seront ensuite rapportés en réunion par les représentants des différents groupes, mais il est primordial qu’à un moment ou un autre vraiment tout le monde puisse s’exprimer et être entendu, puis avoir le feedback en retour.
En matière de contenu, la charte des valeurs se réfère aux objectifs stratégiques de l’entreprise (le pourquoi) et aux engagements en matière de bonnes pratiques (le comment).
Sa rédaction est faite par les employés, sur la voie du consensus. Le plus souvent, l’entreprise fait appel à un cabinet RH spécialisé ou un coach organisationnel pour faciliter ce travail et préparer les gens à le faire grâce à un atelier de communication interpersonnelle, un débat contradictoire factuel et sincère, un brainstorming dirigé, etc. L’erreur la plus fréquente est de confier à un prestataire externe l’entière responsabilité de créer la charte des valeurs, au risque que les employés la considèrent comme un document imposé et à ce titre ne s’identifient pas à son contenu.

Comment agir efficacement face aux agissements en contradiction avec ces valeurs ?
Les comportements contraires aux principes ont le même effet que le non-respect du règlement interne, en plus de la stigmatisation morale. Lorsque quelqu’un transgresse les valeurs éthiques auxquelles il a adhéré auparavant de bonne foi et de son plein gré, il se retrouve en contradiction évidente avec soi-même.
Si cet engagement a été fait devant les témoins – collègues qui y ont adhéré eux aussi, par écrit en signant le document –, tous les éléments de réprobation collective sont là. De plus, il y a des éléments dans la charte des valeurs qui concordent à 100% avec les normes légales (par exemple anticorruption) et dont la sanction est non seulement morale, mais aussi très concrète et résulte de la loi locale en vigueur.

En termes de contenu, la charte des valeurs se réfère aux objectifs stratégiques de l’entreprise et aux engagements en matière de bonnes pratiques. Sa rédaction est assurée par les employés, sur la voie du consensus.

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