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Le spécialiste des métiers de l’externalisation, Intelcia, crée une direction dédiée aux activités digitales et aux nouveaux services. Cette entité, dirigée par Malika Ahmidouch, intervient dans le cadre du développement global du groupe et «son engagement continu d’apporter plus de valeur à ses clients et de les accompagner dans l’évolution de leur relation client», explique Intelcia dans un communiqué. Sa directrice aura ainsi pour mission principale de concevoir des offres digitales, leur implémentation opérationnelle et l’industrialisation des prestations de gestion digitale de la relation client. Elle devra aussi lancer de nouvelles gammes de services externalisés qui seront développées par Intelcia dans les mois à venir.
Ainsi, à travers cette nouvelle direction, l’entreprise, veut proposer l’ensemble des services pour prendre en charge les besoins de leurs consommateurs quels que soient les points de contact et les canaux. «Les consommateurs utilisant de plus en plus les réseaux sociaux, le chat ou les applications mobiles dans leurs parcours d’achats et plus globalement dans leurs interactions avec les marques», les activités digitales devraient compter près de 800 collaborateurs, répartis entre le Maroc, la France, et l’Afrique subsaharienne à l’horizon 2018. À noter que Malika Ahmidouch a démarré sa carrière dans la finance de marché au sein de BNP Paribas à New York. Elle a ensuite rejoint, en 2013, Inwi en tant que chargée de mission auprès du directeur général avant de prendre en charge la direction commerciale PME.
