«C’est avec et par nos collaborateurs que nous pouvons améliorer notre qualité de service pour nos clients externes»

Cela fait 2 ans d'affilée que vous décrochez ce titre. Quelle est votre recette ?
Depuis plusieurs années déjà, DHL entreprend de gros efforts constants et sans relâche en faveur de ses employés pour faire de chacun de leur jour le meilleur. 
Ces efforts se traduisent notamment par des plans Ressources Humaines annuels complets qui s’articulent autour de la Motivation, la Formation & Développement et les Actions sociales, ces plans sont affichés et communiqués à l’ensemble des employés. Ces programmes sont d’autant plus importants que robustes puisqu’ils permettent à nos collaborateurs de mieux s’intégrer et se développer au sein d’une organisation apprenante.
Des investissements conséquents sont chaque année réalisés et permettent ainsi l’exécution effective de toutes les actions planifiées. Mais également, une communication interne à travers plusieurs canaux est à la page, ainsi que des valeurs sûres centrées Respect et Résultats pour permettre à nos employés de bien vivre à DHL, et non pas seulement d’y travailler.

Comment DHL Express Maroc a-t-elle forgé son image d'employeur idéal ?
DHL Expresse Maroc a relevé le challenge de participer à plusieurs reprises à des programmes RH externes afin de se comparer aux meilleures organisations de la place, notamment avec le cabinet Lycom. Il s’agit notamment de questionnaires adressés à nos collaborateurs directement par le cabinet afin de collecter leur feedback et y répondre. Ceci parce que nous estimons que la voix de nos employés est extrêmement importante pour l’amélioration continue de notre business. C’est avec et par nos collaborateurs que nous pouvons améliorer notre qualité de service pour nos clients externes. Et nous en sommes ravis puisque nos collaborateurs nous le rendent bien. En effet, nos programmes RH scrupuleusement réalisés et nos participations à ces enquêtes nous ont valu un premier palmarès au niveau national, puisque nous avons été primés «Meilleur Employeur» trois années consécutives en 2015, 2016 et 2017. Et depuis deux années consécutives maintenant nous sommes primés à l’échelle mondiale. Notre palmarès est d’autant plus large qu’il vient conforter notre position et l’amélioration continue pour laquelle nous nous engageons fermement sur tous les aspects RH. 

Quelle stratégie RH a le plus d'impact sur le classement des meilleurs employeurs ?
DHL Express met au cœur de sa stratégie la Motivation de ses employés. Pour ce faire, DHL au niveau mondial lance chaque année en interne une enquête d’Opinion des salariés et à laquelle l’ensemble des employés sont invités à participer de manière anonyme.
Cette enquête nous permet de collecter une fois de plus les attentes des collaborateurs et d'entreprendre chaque année les actions correctives ou d’amélioration, et ce, afin de garantir les meilleures conditions de travail. Un groupe projet composé de plusieurs départements est désigné chaque année pour ressortir les actions à entreprendre au cours de l’année, sponsorisé par les membres de la Direction. 
Également, un programme global de développement lancé depuis plusieurs années, CIS «Certified International Specialist» & CIM «Certified International Manager», est cascadé pour nos employés à DHL Express Maroc. Ce programme est adapté à notre business et couvre plusieurs actions et modules de formation relative notamment à la supervision, le management, le coaching et culture de feedback. 
Il est aussi accompagné par l’accès pour nos employés à des programmes de formation en ligne comprenant une très large gamme de modules de formation qui permettent ainsi à nos collaborateurs d’élargir leur domaine de compétence.