Économie

Relation client

Comdata certifié Iso 18295-1

author Mohamed Amine Hafidi, LE MATIN

Comdata, spécialiste du management des interactions et des process clients, vient d’être certifié Iso 18295-1 par Afnor Certification. La norme Iso 18295-1, nouvelle référence du marché, s'applique à tous les facteurs influant sur la qualité de la relation client. L’objectif est de proposer un meilleur niveau d’expérience client en s’assurant que l'ensemble des moyens et méthodes mis en œuvre permet de répondre efficacement aux exigences clients. «Comdata est la première entreprise à obtenir la certification Afaq Iso 18295-1 Centres de contacts clients en France. Elle montre une nouvelle fois sa capacité à appliquer les référentiels qualité du secteur de la relation client sur l’ensemble de ses centres de contacts clients», a déclaré Guillaume Lefloch d’Afnor Certification. Comdata, dont le siège social est à Milan, compte 670 clients parmi les entreprises les plus reconnues dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, de la distribution et du e-commerce, des services aux entreprises et du tourisme. Elle devra réaliser cette année un chiffre d’affaires d’un milliard d’euros.

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