Éco Entreprise

Groupe Outsourcia

Coyote élu Service Client de l’année 2019

author I.L.A.,

Coyote élu Service Client de l’année 2019

Coyote, leader européen de l’information routière communautaire en temps réel, a reçu le premier prix dans la catégorie «Solution d’aide à la conduite». Un prix qui salue la qualité d’approche client de Coyote, accompagnée dans la gestion de son Service Client par le groupe marocain Outsourcia depuis 2009 à travers la prise en charge des appels, des e-mails, du chat en ligne et des courriers. Organisée par Viséo Customer Insights depuis 2007, la remise de ce prix a pour objectif d’évaluer la qualité des Services Clients des entreprises, selon leurs univers. Des tests ont ainsi été menés suivant le principe du client mystère, consistant à faire entrer un consommateur en contact avec une entreprise de manière anonyme, avec pour mission d’apprécier le traitement de sa demande, selon des règles objectives et prédéfinies. «En étant élu Service Client de l’année 2019, le groupe Coyote a su prouver sa capacité à maîtriser une relation client centrée sur l’excellence relationnelle», souligne Youssef Chraibi, PDG du groupe Outsourcia.


Notons que la société développe une technologie brevetée disponible sous forme de boitiers, d’application et de solution directement embarquée dans des voitures (Renault et Toyota). Toutes les solutions Coyote sont basées sur l’échange d’informations géolocalisées, les conducteurs peuvent ainsi prévenir les autres en temps réel des conditions de circulation et des éventuels dangers. Plus de 5 millions d’utilisateurs s’échangent quotidiennement des informations sur les limitations de vitesse, les zones dangereuses, les embouteillages ainsi que les perturbations routières. 
 «La Relation Client d’un groupe comme Coyote, à la recherche permanente de l’excellence opérationnelle, se construit sur du long terme et nécessite de ce fait de travailler avec des partenaires fiables, sérieux, et ayant à cœur le respect de notre culture d’entreprise», explique pour sa part Emmanuel Flouard, Responsable Relation Client Coyote. 

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