Économie

Externalisation de la relation client

Un nouveau centre Intelcia à Abidjan

M.T M.T,

L'inauguration officielle du nouveau centre d'Intelcia a eu lieu la semaine dernière à Abidjan.

L'inauguration officielle du nouveau centre d'Intelcia a eu lieu la semaine dernière à Abidjan.

Intelcia poursuit sa stratégie d’expansion en inaugurant un nouveau centre à Abidjan. Lancé officiellement la semaine dernière, le site compte plus de 300 collaborateurs, ayant bénéficié de pas moins de 5.000 heures de formation. Étendu sur une superficie de 3.500 m², le centre situé à la Riviera de la capitale ivoirienne, n’a rien à envier aux autres plateformes du groupe en bénéficiant d’un environnement de travail «spacieux», de plusieurs salles de formation et d'espaces dédiés aux équipes opérations. «Notre centre d’Abidjan est exactement à l’image des 26 autres centres que nous développons dans le monde : moderne, ergonomique, accueillant et sécurisé», souligne le président fondateur du spécialiste marocain de l’externalisation de la relation client, Karim Bernoussi, cité dans un communiqué. À court terme, le groupe ambitionne de doubler ses effectifs et de créer au total 600  postes. Avec cette implantation, Intelcia entend devenir un acteur «de premier rang» pour la création d’emplois dans la région.  
« Au-delà de leur très bonne maîtrise de la langue française, les jeunes Ivoiriens ont de réelles prédispositions naturelles à notre métier : courtoisie, empathie, ouverture au dialogue… Grâce à nos programmes de formation et d’accompagnement dédiés, nos conseillers clients seront nos managers de demain», affirme Bernoussi. «Avec nos partenaires locaux, nous allons bien sûr poursuivre nos efforts pour créer de nouvelles opportunités d’emplois pérennes», ajoute, pour sa part, le directeur Intelcia Abidjan, Koutoua Ecartin Bosson. 

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