«Ajidaba», une première application au secours des citoyens

Pannes électriques, problèmes de plomberie, changement de la décoration… Ce genre de «soucis domestiques» nous fait souvent perdre beaucoup de temps et d’argent avant de trouver le bon artisan professionnel qui pourra le résoudre. Afin d’éviter ces situations embarrassantes, une nouvelle plateforme dédiée aux services de proximité vient de voir le jour. Baptisée, «Ajidaba», ou vient tout de suite en français, cette application, disponible sur l’Apple Store et Google Play, met en relation les particuliers et les artisans professionnels. Elle est déclinée en deux versions, une pour les clients (Ajidaba) et une seconde pour les agents (Ajidaba Pro) et propose une panoplie de prestations comme la plomberie, le jardinage, l’entretien de piscine, l’installation et la réparation d’électroménagers, la menuiserie, la maçonnerie... 

L’application permet une utilisation facile et fluide à ses usagers, pour trouver l’agent qu’il leur faut et qui devrait arriver en moins de 30 minutes. Opérationnelle tous les jours de la semaine 24 h/24, «Ajidaba» permet aussi de réserver un professionnel à l’avance, pour une date ultérieure à la convenance du client. Une fois le travail effectué, les deux parties prenantes sont amenées à noter la prestation sur la plateforme. Tous les avis sont par la suite vérifiés par l’équipe des superviseurs d’«Ajidaba». Et comme la startup est conçue pour favoriser l’inclusion sociale des travailleurs indépendants, elle n’intervient pas sur les prix des prestations. Les tarifs sont négociés, directement sur place, entre l’agent et le client. Toutefois, les agents tiennent absolument à recevoir la meilleure note possible des clients pour s’afficher en tête de liste des recherches. Ainsi pour un «5 étoiles», l’agent doit offrir le meilleur service au meilleur prix.

D’après le fondateur de cette plateforme, Mohamed Chakib Rifi, en seulement quelques semaines, «Ajidaba» a enregistré des centaines de commande auprès des Casablancais séduits par son répertoire étoffé par les professionnels sélectionnés et filtrés pour leur professionnalisme et leur intégrité. En effet, plus de 200 professionnels, dont l’identité est vérifiée au préalable lors de l’inscription, y sont actifs. Les services sont actuellement déployés sur Casablanca et seront très prochainement élargis à Rabat, Fès, Marrakech, Tanger, Oujda ainsi que d’autres villes. «Nous rencontrons systématiquement tous nos agents avant qu’ils n’adhèrent à notre plateforme. Nous leur faisons passer des entretiens de sélection et vérifions également leurs compétences techniques. Une fois sélectionnés, ils passent par un cycle de formation pour maîtriser l’utilisation de l’application. Nous pouvons collaborer avec des organismes de formations professionnelles dans les deux sens. Nous pourrons intégrer leurs lauréats dans la plateforme et leur permettre d'accéder au marché, comme nous pouvons leur proposer les agents non retenus par “Ajidaba” pour un complément de formation sur des domaines bien définis», explique Mohamed Chakib Rifi, notant que sa plateforme a également des objectifs sociaux. «L’idée d’une plateforme collaborative a germé depuis un bon moment déjà. Je souhaitais lancer “Ajidaba” principalement pour participer à l’inclusion des travailleurs indépendants. Cette population a du mal à s’insérer sur le marché du travail, et s'assurer un revenu stable. En effet, le premier souci des travailleurs indépendants est d'accéder au marché, et le premier souci des clients est de choisir le meilleur agent qui intervient immédiatement avec professionnalisme et en proposant le meilleur prix. Nous offrons aujourd'hui un service de qualité et de haute disponibilité à nos clients. Notre business modèle est inclusif et notre souhait est que notre clientèle adhère à notre concept. Notre modèle est d'assurer une inclusion digitale pour atteindre l'inclusion économique, sociale et financière», ajoute le fondateur de «Ajidaba». À noter que la plateforme est sécurisée et assure un suivi de toutes les prestations qui sont couvertes, en cas de dégâts, par une assurance qui s’élève à 1 million de dirhams.