Économie

Industrie du tourisme

Comment Atlas Voyages a réussi sa transformation digitale

author Mohamed Amine Hafidi,

Comment Atlas Voyages a réussi  sa transformation digitale

Dix millions de dirhams. C’est ce qu’a misé Atlas Voyages, il y a 3 ans, pour mener une véritable mue digitale. Le voyagiste a créé des structures dédiées et enchaîné les innovations que ce soit au niveau de son management ou des services proposés. Tour d’horizon.

Atlas Voyages vise 1 milliard de dirhams de revenus d’ici 2030. Pour y parvenir, la marque au fennec mise sur le digital et le fait savoir. Les campagnes de communications de l’agence de voyages sont désormais orientées davantage vers le digital en ciblant notamment les réseaux sociaux et les blogueurs et autres influenceurs spécialisés dans le voyage. Pour préparer cette mue numérique, Atlas Voyages a misé pas moins de 10 millions de dirhams en créant une task-force dédiée. Début 2016, une Direction de l’organisation et des systèmes d’information (DOSI), directement liée à la direction générale du groupe, voit le jour. Elle comprend un support Help Desk, un service Télécoms, infrastructure et réseau, un département Organisation pour la maîtrise, analyse, automatisation et optimisation des processus métiers de l’entreprise, un autre service pour l’intégration de logiciel comme API, CRM, BackOffice et enfin une équipe de développement de logiciels. Ces ingénieurs ont d’ailleurs lancé une nouvelle plateforme d’Atlas Voyages (ATS) plus performante et un site Internet plus moderne et «responsive». Parmi les principales réalisations de la DOSI du voyagiste, figure la plateforme ATS. «Aujourd’hui, Atlas Voyages peut se targuer de développer l’une des plateformes 100% marocaines les plus innovantes. ATS utilise les meilleures technologies du moment comme AngularJs, Google, NodeJs et Java EE», nous avait déclaré Mohamed Kasmi, directeur de l’Organisation et des systèmes d’information chez Atlas Voyages. La plateforme comprend plusieurs fonctionnalités comme le «Booking engine» qui permet de comparer les prix entre plusieurs fournisseurs connectés et d’effectuer les réservations, ce qui garantit aux clients les meilleurs prix et le maximum de disponibilité. La plateforme est aussi connectée directement à 400 hôtels au Maroc et à plus de 200.000 établissements à l’international. Par ailleurs, Atlas Voyages mise énormément sur sa e-réputation. L’agence compte renforcer et améliorer sa présence sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, son référencement naturel (Search Engine Optimization) et référencement payant (Search Engine Advertising), sans oublier l’enrichissement de son Système de gestion de contenus et le renforcement de l’équipe des Community managers. De même, le voyagiste a privilégié l’approche «Mobile first» qui met le mobinaute au cœur de la stratégie, que ce soit pour la conception de sites internet, d’applications mobiles ou d’interfaces interactives. Le résultat ne s’est pas fait attendre. Alors qu’en 2014, son site web était consulté à hauteur de 70% à partir d’ordinateurs, 20% de smartphones et 10% de tablettes, aujourd’hui ce sont les smartphones qui ont pris le dessus avec 78% des visites, contre 20% sur ordinateurs et 2% pour les tablettes. 

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