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Lydec : Les factures à nouveau distribuées à domicile

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Le gestionnaire délégué à la distribution d’eau et d’électricité dans le Grand Casablanca, Lydec, annonce avoir repris, en accord avec les autorités, les activités liées à la distribution à domicile des factures, tout en veillant au respect des consignes sanitaires. Et ce, après avoir repris, le 1er juin, l’activité de lecture des compteurs.
Selon un communiqué, les factures seront accompagnées d’une lettre expliquant à chaque client les modalités de facturation des consommations d’eau et d’électricité pendant le confinement, conformément aux directives nationales et à l’opération de reprise de la facturation sur la base du volume des consommations réelles résultant de la relève effective des compteurs depuis le 1er juin, à la suite des estimations effectuées précédemment. «Consciente de la difficulté de ce contexte lié à la pandémie du Covid-19, Lydec reste solidaire et accorde des facilités de paiement à tous ses clients. En particulier, les clients dont la facture de régularisation comporte une consommation supérieure à leur niveau habituel se verront automatiquement proposer un étalement sur une période de 6 mois», souligne la même source. Et d’ajouter que si des clients souhaitent modifier les échéances ou veulent bénéficier de ces facilités de paiement, ils doivent adresser leur demande via les canaux directs de Lydec.
Pour rappel, à la suite de l’entrée en vigueur de l’état d’urgence sanitaire lié à la pandémie du Covid-19 en mars dernier, et en application des décisions des autorités publiques au niveau national, Lydec avait suspendu ses activités clientèle à domicile, à savoir la lecture des consommations d’eau et d’électricité sur les compteurs, la distribution des factures ainsi que leur encaissement, indique le délégataire. «Pendant la période du confinement, le dispositif de services digitaux a été renforcé pour continuer à assurer à distance la relation avec les clients via des canaux de communication diversifiés, notamment la téléphonie et internet», rappelle Lydec.
«Étant donné qu’il n’était pas possible d’effectuer la relève des compteurs durant la période de confinement, Lydec a procédé à l’estimation des consommations de ses clients en se référant à leur historique de consommation de la même période des deux dernières années (2018 et 2019), et ce, conformément aux directives nationales. Ainsi, durant cette période, des factures de consommation estimées ont été mises à la disposition des clients, par SMS ou e-mail, à travers l’Agence en ligne (site web) ou l’application mobile Lydec 7/24», conclut le communiqué. 

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