Connexion
Le Matin : Comment votre ministère s’est-il organisé pour assurer la continuité du fonctionnement de vos différents services en ce temps de pandémie Covid-19 ?
Nezha El Ouafi : Avant tout, permettez-moi de rappeler que dans le cadre de l’attention accordée par Sa Majesté le Roi Mohammed VI, que Dieu L’assiste, à nos citoyens résidant à l’étranger, et conformément aux Orientations Royales, le gouvernement, notamment à travers le ministère des Affaires étrangères, de la coopération africaine et des Marocains résidant à l’étranger (MRE) et le ministère délégué chargé des MRE, ne ménage aucun effort pour promouvoir leur situation et protéger leurs droits et intérêts légitimes, à l’intérieur et à l’extérieur de notre pays. Et ce particulièrement lors de ces circonstances difficiles liées à la propagation de la pandémie Covid-19. Dans ce contexte, le ministère délégué chargé des MRE a entrepris plusieurs mesures, dont certaines d’entre elles sont exceptionnelles et urgentes, aussi bien sur le plan organisationnel qu’opérationnel, pour permettre la continuité de la mise en œuvre de ses différents chantiers, assurer l’accompagnement de nos citoyens résidant à l’étranger et répondre à leurs demandes et doléances dans cette situation inhabituelle. Tenant compte des spécificités de cette situation qui nécessite un suivi permanent des conditions de nos citoyens, aussi bien ceux résidant à l’étranger que ceux se trouvant en déplacement à l’étranger pour différentes raisons, plusieurs cellules ont été mises en place. En effet, une cellule de veille et de suivi a été créée au niveau du ministère des Affaires étrangères pour assurer le suivi de la situation des Marocains se trouvant actuellement à l’étranger, suite à la décision de fermeture des frontières d’un certain nombre de pays, y compris le Maroc, comme mesure préventive pour la lutte contre la pandémie. Le ministère délégué chargé des MRE a mis en place une cellule de veille, de suivi et d’orientation pour accompagner nos MRE et répondre à leurs doléances. De même, il a créé une cellule chargée de la réception et du traitement à distance des requêtes afin d’assurer la continuité de ce service au profit des MRE. Il est à souligner que ces cellules travaillent en parfaite coordination avec les représentations diplomatiques et postes consulaires du Royaume du Maroc à l’étranger qui ont, à leur tour, mis en place des cellules spéciales à cet effet. Aussi, nous avons encouragé le travail à distance, «le télétravail», pour les responsables et cadres dont la nature du travail ne requiert par leur présence physique. En outre, nous avons fait appel à l’utilisation des techniques de visioconférence pour l’organisation de nos différentes réunions de coordination et de suivi. Toutes ces actions ont permis de mieux coordonner, à distance, les activités entreprises par les différents services du ministère.
Suite à la fermeture des frontières, des centaines de MRE se sont retrouvés bloqués au Maroc, dont certains en situation fragile ou risquant la perte de leurs emplois. Quelles sont les actions menées par votre ministère afin que ces citoyens puissent rentrer dans leurs pays de résidence ?
Il est à rappeler que depuis la prise de décision de fermeture des frontières nationales, plusieurs opérations de rapatriement des ressortissants étrangers se trouvant au Maroc ont été autorisées par le gouvernement marocain de manière progressive. Ces opérations ont concerné une partie des Marocains ayant une nationalité étrangère. Les représentations diplomatiques étrangères au Maroc ont organisé ce rapatriement selon une procédure et un protocole prédéfini. Je vous affirme que nous suivons de près l’évolution du dossier de nos MRE bloqués au Maroc et que le ministère délégué, en étroite concertation avec le ministère des Affaires étrangères, œuvre en collaboration avec les parties prenantes pour trouver les solutions appropriées aux différentes problématiques imposées par cette crise. Le rapatriement se fait de manière progressive, en tenant compte des circonstances exceptionnelles liées à la pandémie et de l’implication des différentes parties prenantes. Il est à signaler que le ministère, via ses cellules, a reçu une centaine de correspondances de la part des MRE actuellement sur le sol national. Plusieurs initiatives ont été entreprises, notamment la prise en charge médicale des malades, en coordination directe avec les autorités locales et les délégations de la Santé au niveau régional, et le prolongement des délais permettant de régulariser la situation douanière de leurs véhicules, en concertation avec l’Administration des douanes et impôts indirects. Par ailleurs, et dans le cadre de la mobilisation citoyenne des compétences marocaines à l’étranger et leur contribution dans la gestion de cette crise sanitaire, une plateforme d’assistance médicale et psychologique à distance, au profit de nos citoyens résidant à l’étranger, est en cours de lancement en partenariat avec le réseau des Compétences médicales des Marocains du monde (C3M). Aussi, le ministère a mis en place un système d’assistance juridique à distance grâce à la mobilisation du réseau des avocates et avocats marocains ou d’origine marocaine exerçant à l’étranger qui a mis à la disposition des MRE une liste de numéros téléphoniques des avocates et avocats qui répondent, à titre bénévole, à toutes leurs demandes d’assistance juridique.
Votre ministère a créé une cellule de crise pour gérer les cas urgents pendant cet état d’urgence sanitaire. Quel bilan pour cette cellule ?
Le ministère délégué a lancé plusieurs initiatives pour accompagner nos MRE, notamment la mise en place d’une cellule de veille, de suivi et d’orientation, qui travaille 7 jours sur 7, pour répondre, via son site web, son adresse électronique et sa page Facebook officielle, aux différentes questions de la diaspora marocaine. Depuis sa mise en place, cette cellule a reçu une centaine de courriers de demande d’informations et de renseignements. Le pourcentage des questions liées à cette pandémie a atteint 85%. Arrivent en tête les questions des Marocains résidant dans les pays européens, la France en tête de liste (18%), suivie de l’Espagne (13%), de la Belgique et de l’Italie (5%) puis l’Allemagne (3%).
Selon les chiffres, le taux de réponse aux correspondances reçus par email a atteint 98%, contre 99% des réponses aux questions parvenues via la page Facebook, soit un taux global des réponses de 99%. Aussi, le ministère a créé une cellule chargée de la réception et du traitement à distance des requêtes, et ce à travers les différents moyens et canaux disponibles, notamment les numéros de téléphones (0537776564 - 0661319539 - 0661883406), et la plateforme dédiée à cet effet «chikaya.ma». Il est à souligner que ces cellules œuvrent en étroite collaboration avec les différents ambassades et consulats du Royaume à l’étranger, qui ont également mis en place des cellules spéciales à cet effet.
Avez-vous pensé à un accompagnement économique des MRE, vu que la pandémie aura sûrement des conséquences négatives sur l’économie mondiale et, par ricochet, sur nos MRE ?
La pandémie aura des conséquences négatives sur l’économie mondiale dont l’ampleur dépendra notamment de sa durée. Et la reprise des activités économiques sera lente et difficile. Cette situation impactera certainement, à court et moyen termes, les situations économique et sociale de nos MRE, notamment dans les pays les plus affectés par la pandémie, et peut engendrer éventuellement des pertes d’emplois et un retour forcé de certains de nos concitoyens au Royaume. Pour faire face à cette situation, une série de mesures proactives et urgentes doivent être prises, à court et moyen termes, pour accompagner et soutenir nos MRE en situation précaire ou de détresse, suite à la crise liée à la pandémie. Dans ce cadre, nous nous penchons actuellement sur la préparation d’un plan d’urgence comprenant des mesures et des actions à caractère social, économique et administratif qui vont nous permettre d’accompagner nos MRE et de répondre aux défis auxquels ils seront confrontés. Ledit plan sera très prochainement présenté à la commission ministérielle chargé des MRE pour prendre les décisions nécessaires.
Quelles sont les actions menées par le Maroc en faveur des Marocains résidant au Maroc bloqués à travers le monde suite à la fermeture des frontières ?
Nous regrettons cette situation difficile qui concerne plus de 18.000 Marocains, se trouvant en voyage touristique, en missions professionnelles ou en consultations médicales, qui sont bloqués à l’étranger dans une vingtaine de pays. Le ministère des Affaires étrangères suit de très près leur situation et veille à travers ses missions diplomatiques et postes consulaires à les accompagner et à prendre en charge les frais d’hébergement et de soins pour certains d’entre eux. En effet, des cellules de crise ont été créées aussi bien au niveau du ministère qu’au sein des ambassades et consulats du Royaume à l’étranger, avec la mise à disposition de lignes téléphoniques directes dédiées. Aussi, des mesures ont été prises auprès des autorités des pays concernés afin de prolonger la durée de validité de leur séjour, de maintenir ouverts les hôtels qui les accueillent, ou bien pour réserver des hôtels spécialement pour les héberger. Il est à noter qu’à ce jour, 2.743 ressortissants marocains ont été pris en charge. Dans ce contexte, il est important de rappeler que le Maroc a toujours répondu favorablement à l’appel de ses citoyens à l’étranger dans les moments difficiles. Nous nous rappelons tous, à titre d’exemple, le rapatriement de 167 étudiants marocains de la ville chinoise de Wuhan qui a connu la première apparition du virus corona. Ce rapatriement a été fait, et de manière réussie, après la prise de toutes les mesures requises par les différentes parties prenantes. Pour le cas de nos concitoyens bloqués à l’étranger, les autorités marocaines concernées examinent en toute responsabilité ce dossier et sont en train d’étudier tous les scénarii possibles de leur rapatriement, de manière à réunir toutes les conditions nécessaires garantissant la réussite de cette opération et la sécurité sanitaire de tous nos citoyens, et ce grâce à la conjugaison et la mutualisation des efforts des différentes parties prenantes.
Malheureusement, plusieurs cas de décès ont été enregistrés parmi les MRE à cause du Covid-19. Quelles ont été vos actions en ce qui concerne le rapatriement de leurs dépouilles ?
Il convient tout d’abord de souligner que notre ministère a toujours assuré le rapatriement des dépouilles des défunts au Maroc, et ce en étroite coordination avec les représentations diplomatiques et les postes consulaires du Royaume à l’étranger, dans le cadre d’un programme de soutien aux MRE les plus démunis et ne possédant pas d’assurance de rapatriement des dépouilles. Mais en raison des répercussions des mesures entreprises par différents pays pour endiguer la propagation de la pandémie du Covid-19, nous sommes, actuellement, dans l’incapacité de rapatrier les dépouilles des Marocains décédés à l’étranger pour être inhumés au Maroc.
Toutefois, notre ministère a décidé de couvrir les charges d’inhumation des dépouilles des défunts en situation précaire et ne possédant pas d’assurance, ainsi que leur enterrement dans les carrés musulmans des cimetières des pays de résidence. Cette nouvelle mesure a été entreprise pour adapter le dispositif de rapatriement des dépouilles, supervisé par le ministère, au contexte de la crise actuelle, et ce dans le but d’apporter le soutien nécessaire aux MRE et à leurs familles, en cette conjoncture particulière. Ladite conjoncture a mis en exergue la compréhension de nos citoyens de la situation et a démontré leur sens profond de patriotisme, de responsabilité et de solidarité que nous saluons vivement.
Dans le même contexte, notre ministère, dans le cadre d’une initiative conjointe avec l’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS) et les compagnies d’assurance, a pris un certain nombre de mesures visant à assurer l’accompagnement et le soutien nécessaires aux citoyens marocains, qu’ils soient domiciliés au Maroc ou à l’étranger. Et ce à travers la prise en charge pour les Marocains résidant au Maroc et qui se trouvent actuellement à l’étranger, disposant d’un contrat d’assurance, des frais d’hospitalisation et frais médicaux à l’étranger, et aussi, en cas de décès, des frais d’enterrement sans plafond, avec une prolongation de la durée de validité des contrats d’assurance conclus et possibilité de renouvellement moyennant le paiement de l’équivalant de trois à six mois de prime d’assurance. Également, des allocations budgétaires ont été assurées pour couvrir les frais d’inhumation des citoyens décédés qui n’ont pas de contrat d’assurance.
Nous comprenons le chagrin et la douleur des familles suite à la perte d’un proche, ainsi que leur souhait de les enterrer au Maroc, vu leur attachement à leur pays, mais nous comptons sur leur compréhension des circonstances actuelles exceptionnelles imposées par les mesures prises par le gouvernement pour prévenir et lutter contre la prolifération de cette pandémie.
