Les clés d’une réintégration réussie
De l’avis de Jihane Benslimane, l’anticipation et la bonne préparation de la réintégration doivent permettre aux managers et dirigeants de renforcer de nouveau la cohésion d’équipe, de minimiser l’absentéisme, d’éviter le Turn Over et d’améliorer ainsi la qualité du travail et le taux de productivité.Mais pour ce faire, un certain nombre d’éléments entrent en jeu, parmi lesquels la communication occupe une place primordiale.«La communication transversale est un outil infaillible pour la réussite de l’intégration des collaborateurs et leurs managers jouent un rôle de relais important pour la diffusion de l’information et pour veiller à la compréhension des attentes de l’entreprise par les collaborateurs», assure Salma Baloul, DRH du Groupe OCS Maroc, insistant sur la nécessité de maintenir une transparence dans les discours afin de renforcer la confiance des collaborateurs.
Même son de cloche chez Malgorzata Saadani qui pense qu’une bonne communication, transparente et bien maîtrisée, est une condition absolument nécessaire dans ce processus comme dans chaque processus de changement. L’écoute active, l’empathie et la solidarité sont également des éléments sur lesquels s’accordent nos experts qui insistent aussi sur la nécessité d’impliquer les collaborateurs car, comme l’a indiqué Mme Baloul, «un collaborateur impliqué est un collaborateur rassuré et efficace. Les indicateurs de performances RH montrent que plus le collaborateur est impliqué, plus il est productif et fidèle à l’entreprise».De son côté, Mohamed Amine Beddad a conseillé aux managers de faire comprendre à leurs équipes que le retour à la situation normale ne peut se faire immédiatement et qu’il nécessite l’implication de tous. Il a également préconisé d’investir dans la formation, notamment celle en relation avec la digitalisation des fonctions, pour assurer une meilleure réintégration dans ce nouvel ancien environnement.Jihane Benslimane propose pour sa part de prévoir un processus de bienvenue pour les collaborateurs au bureau, de motiver les équipes à travers l’organisation de nouvelles activités ludiques permettant de gagner en efficacité dans ce nouvel environnement ou encore mettre en place des séances de travail en groupe dont le but serait de matérialiser les souvenirs du télétravail via des dessins, des schémas, des textes ou des vidéos. Mais au-delà de toutes ces considérations, l’attitude adoptée par l’entreprise vis-à-vis de ses collaborateurs «en temps normal» se reflétera assurément dans leurs comportements en ces temps de crise. «Une entreprise bienveillante vis-à-vis de ces salariés est une entreprise qui aura le moins de mal à réintégrer ces collaborateurs en poste. Surtout si un accompagnement sans faille a eu lieu pendant la période d’arrêt pour les personnes ayant été en télétravail», a noté à juste titre Salma Baloul.Abondant dans le même sens, Malgorzata Saadani pense que «C’est une période qui révèle déjà beaucoup de vérités sur la gestion RH dans les entreprises : une résultante de ce que ces relations étaient “avant’’, de comment elles étaient préservées pendant le confinement et quelle stratégie a été adoptée pour l’après-Covid.»Celle-ci attire également l’attention sur un fait important : «Dans la situation où les contraintes formelles liées à l’épidémie peuvent encore varier à tout moment et sans préavis, il est très important pour tout le monde de garder la souplesse et la réactivité dans le fonctionnement quotidien. La préservation de ses deux qualités et leur renforcement tant au niveau individuel que collectif faciliteront non seulement la réintégration dans des conditions changées, mais permettront également de mieux aborder l’avenir plutôt imprévisible.»Déclarations
Mohamed Amine Beddad, consultant, chercheur en management et ingénierie de formation, partenaire Hera Consulting Group
«Après cette période d’arrêt d’activité ou de travail à distance, de nombreux enjeux s’imposent aux entreprises, à savoir la remobilisation de l’équipe et la reconnexion des collaborateurs avec leur environnement professionnel, notamment leurs managers et collègues. Une reconnexion réussie des collaborateurs qui reviennent après des semaines d’arrêt impose un accueil soigné et chaleureux. On peut par exemple penser à un cocktail d’accueil, en respectant un protocole sanitaire strict, offrir des fleurs et des bonbons… On peut également poster un message d’accueil enthousiaste et positif sur le poste de travail, organiser des déjeuners collectifs, des teams building à effectifs réduits, etc. Il s’agit de gestes symboliques qui prouvent le plaisir de se retrouver. Le manager doit pour sa part adopter un management de proximité, en veillant à un contact direct avec ses collaborateurs, et c’est à lui que l’on confie la tâche d’absorber les craintes et les incertitudes. Dans ce sens, il est nécessaire de mettre en place un dispositif d’accompagnement humain rigoureux pour pouvoir relever le défi d’une reprise réussie. Pour cela, les managers doivent développer une communication transparente, écouter et considérer chacun dans son vécu, faire preuve d’empathie et de solidarité, insuffler de l’énergie et de l’enthousiasme, être unis, engagés et développer l’esprit d’appartenance à l’entreprise, adopter une attitude positive et attentive aux besoins et aspirations des collaborateurs, montrer aux collaborateurs que le retour à la situation normale ne peut se faire immédiatement, et nécessite l’implication de tout un chacun, investir dans la formation, notamment en relation avec la digitalisation des fonctions et proposer des solutions aux inquiétudes des collaborateurs.»
Malgorzata Saadani, coach International ICC, conférencière et médiatrice
«La situation dans laquelle les entreprises se sont trouvées suite à l’annonce de la pandémie et à la panoplie des nouvelles contraintes exige un travail minutieux de réorganisation pour observer les nouvelles normes d’hygiène et de sécurité au travail, y compris dans leur aspect humain et relationnel. Je pense que c’est une période qui révèle déjà beaucoup de vérités sur la gestion RH dans les entreprises : une résultante de ce que ces relations étaient ‘‘avant’’, de comment elles étaient préservées pendant le confinement et quelle stratégie a été adoptée pour le ‘‘post-Covid’’. Sans parler du fait que ce jeu de vérité grandeur nature concernera aussi tout le monde à titre individuel : qui a été à la hauteur en temps difficiles ? Qui a assumé ses responsabilités et qui les a esquivées ? Qui était solidaire ? Qui s’est révélé opportuniste ? Du point de vue pratique, il y a donc un nouveau modèle de fonctionnement à réfléchir et à réaliser, le plus souvent hybride présentiel-digital, rigoureusement préparé à la mode du protocole diplomatique : le cadre est fixe, mais au sein de ce cadre il y a la possibilité des aménagements contrôlés. Une fois le modèle établi, la direction devra le communiquer à l’ensemble des collaborateurs, avec l’appui du management de proximité qui saura trouver les mots justes pour expliquer et aussi pour se tenir prêt à aider à l’implémentation des consignes.»
Jihane Benslimane, consultante formatrice en stratégie et développement des entreprises Europe-Afrique
«L’exercice managérial depuis le début de la pandémie est très complexe et intensif. Les managers doivent prendre des décisions dans un environnement flou et sans données fiables. Ils rassurent leurs collaborateurs et prennent des décisions parfois difficiles avec fermeté. Depuis la reprise, ils ont la charge de maintenir des dynamiques d’équipe et veiller à un bon climat de travail malgré des changements ayant fragilisé l’esprit d’appartenance. Il semble important qu’en préparation à la réintégration, d’organiser des visioconférences ou des activités via le digital comme les «remote cafés» pour permettre à chaque collaborateur de s’exprimer et retrouver un esprit d’équipe avant le retour au bureau. Ensuite, je propose une solution appelée ‘‘réonboarding’’ qui consiste à prévoir un parcours ou un processus de réintégration pour raviver la flamme entre les collaborateurs, le management et le projet d’entreprise.»
Houda Zbiri, Talent Manager et DDI Facilitator
«Pour réussir son processus d’intégration, l’entreprise doit passer par certaines étapes qui sont, à mon avis, incontournables. Elle devra ainsi commencer le processus en assurant à ses collaborateurs une formation simple et basique sur les mesures de prévention et de distanciation sociale et préparer également un kit sanitaire qui comprend tous les éléments de prévention sanitaires indispensables à remettre aux employés lors de la formation. L’entreprise devra en outre leur présenter une capsule brève et concise sur les différentes responsabilités requise pour chaque employé avec un rappel des orientations globales de la direction générale pour les prochains mois. À cela s’ajoute l’organisation de catch ups matinaux pour revitaliser les collaborateurs. Par ailleurs, il est essentiel de solidifier la communication en envoyant des messages inspirants et motivants par e-mail, sur l’interface intranet ou sur le portail de l’entreprise. De plus, l’entreprise devra assurer un suivi et veiller à la flexibilité sans oublier la communication positive qui permettra sans aucun doute le succès de ce processus de réintégration.»