Bonne nouvelle pour les assurés automobile de RMA. La compagnie a inauguré son premier centre de service auto intégré. «Il s’agit d’une première au Maroc qui permet de rendre l’expérience client en cas de sinistre plus simple et facile d’exécution», a déclaré Jaouad Tahiri. Le directeur général adjoint de l’assureur s’exprimait lors d’un point de presse organisé hier à Casablanca. «Logisticien de prestataires», le site niché en plein centre de la ville, propose ainsi une expérience client en cinq étapes. D’abord, la mise en relation avec un conseiller au niveau du centre RMA. Ensuite, ce dernier explique au client la procédure à suivre pour la gestion du sinistre. La troisième étape consiste, quant à elle, à procéder à l’expertise et l’évaluation des dommages. Le client récupère, par la suite, sur place son véhicule de remplacement. Enfin, l’assuré peut suivre l’état d’avancement des réparations avant d’être contacté pour la remise du véhicule et la restitution de celui de remplacement. «En clair, le client arrive au centre, récupère son véhicule de remplacement et ne gère aucune autre interaction, soit une moyenne de 30 minutes», souligne, pour sa part, le directeur général adjoint en charge du pôle technique, Abderrahim Janani. Et pour une meilleure qualité de service, la prise de rendez-vous est nécessaire avant le déplacement au centre. Dans un premier temps, le site prend en charge uniquement les véhicules de tourisme et couvre les garanties responsabilité civile et dommages, hors bris de glace. Et pour son lancement, la compagnie a pris en charge 1.500 sinistres en version test. Pour l’heure, un seul centre de ce genre est disponible à Casablanca. D’autres villes suivront, notamment Rabat et Marrakech, mais la société n’annonce pas encore le calendrier d’expansion.
