Ces certifications stratégiques couvrent l’ensemble des métiers et systèmes de la SRM Casablanca-Settat, de la qualité des services à la sécurité sanitaire de l’eau, en passant par les performances environnementale et énergétique, la santé et la sécurité au travail, la sécurité de l’information, la formation des collaborateurs, la métrologie et la prévention de la corruption. Il s’agit précisément des référentiels suivants :
A cette occasion, Youssef Ettazi, Directeur Général de la SRM Casablanca-Settat, a affirmé : «L’aboutissement de cet audit de certification constitue une étape importante dans la consolidation du Système de Management Intégré de notre SRM. Cette certification ne doit pas être considérée comme une finalité, mais comme un point d’appui pour renforcer notre niveau d’exigence. Nous sommes engagés à poursuivre l’application rigoureuse des procédures et à respecter les exigences réglementaires et contractuelles dans un souci d’amélioration continue des services rendus aux citoyens. Et d’ajouter: «Notre priorité demeure l’excellence opérationnelle sur le terrain au service de la satisfaction de nos clients, dans le respect des principes d’éthique, de la sécurité des personnes et de la protection de l’environnement».
Les points forts relevés par les auditeurs de l’organisme de certification, IMANOR, ont confirmé la capacité de la SRM Casablanca-Settat à assurer la continuité et la qualité du service public dans un contexte de transformation institutionnelle et organisationnelle majeure. Ils ont mis en évidence l’engagement des équipes, la solidité du pilotage des projets structurants, l’excellence opérationnelle de la société, ainsi que sa contribution au développement régional à travers des investissements colossaux. L’audit a également souligné les avancées réalisées en matière de gestion du capital humain, de santé et de sécurité au travail, de prévention proactive des risques et d’intégration progressive des enjeux de responsabilité sociétale et de gestion durable des ressources.
De plus, aucune non-conformité majeure ou mineure n'a été signalée, ce qui témoigne de la rigueur et de l’efficacité de la SRM Casablanca-Settat dans la gestion de ses processus ainsi que de la robustesse de ses systèmes de management.
Pour l’exploitation de l’eau potable, l’extension du périmètre de certification du PGSSE (Plan de Gestion de la Sécurité Sanitaire de l’Eau) à d’autres provinces ainsi que les actions de sensibilisation menées auprès des équipes ont confirmé la maîtrise exemplaire de la sécurité sanitaire de l’eau. Une performance attestée par un taux de conformité de 100% de la qualité de l’eau distribuée par la SRM Casablanca-Settat sur l’ensemble du territoire de la Région.
Pour l’exploitation de l’électricité, le maintien de la certification ISO 14001 relative au management environnemental confirme la poursuite des efforts déployés par la SRM Casablanca-Settat en matière de maîtrise et de performance environnementales. En effet, la société régionale a engagé des investissements significatifs visant la réalisation d’infrastructures structurantes à l’échelle régionale, la réhabilitation et la modernisation de nombreux ouvrages existants ainsi que la mise en place de dispositifs de détection et de lutte contre l’incendie au niveau des postes de transformation électrique.
Cette certification ISO 14001 relative au management environnemental a également été maintenue pour l’exploitation de l’assainissement liquide. En effet, la SRM Casablanca-Settat s’est distinguée par une gestion maîtrisée de la dernière saison pluviale. Malgré une forte pluviométrie, elle est parvenue à assurer la continuité du service sans incident majeur, grâce à la mobilisation proactive de ses ressources humaines et matérielles. Parallèlement, la société régionale poursuit plusieurs projets structurants, notamment la réhabilitation de la Station d’épuration des eaux usées (STEP) de Nouaceur, l’extension de la STEP de Médiouna, ainsi que le développement de partenariats avec les communes en vue de la réutilisation des eaux épurées dans l’arrosage des espaces verts.
Concernant l’éclairage public, sa gestion s’inscrit également dans cette dynamique avec le renouvellement de la certification ISO 50001 relative au management de l’énergie. La SRM Casablanca-Settat a procédé à la signature de conventions de gestion de ce service avec d’autres communes ainsi qu’au lancement d’un schéma directeur couvrant les communes contractantes.
Placée au centre de la certification ISO 9001 relative aux systèmes de management de la qualité, la relation clientèle constitue un axe prioritaire pour la société régionale. Les actions engagées portent notamment sur l’augmentation des points de contact à travers le rapprochement des services des citoyens dans 65 zones éloignées des centres urbains, représentant plus de 300.000 clients. La SRM Casablanca-Settat a ainsi procédé à l’ouverture de quatre nouvelles agences fixes de proximité et au déploiement de 10 agences mobiles entièrement équipées sillonnant les zones rurales.
Sur le plan du capital humain, la société s’appuie sur un dispositif de formation structuré et performant, adossé à son Centre de formation dont la certification ISO 29993 a également été renouvelée. Ce dispositif repose sur des formateurs qualifiés et spécialisés ainsi que sur des plateformes pédagogiques métiers, également certifiées selon plusieurs référentiels techniques. Dans ce cadre, la SRM Casablanca-Settat met en place des parcours dédiés et structurés pour accompagner la montée en compétence des nouvelles recrues, des managers et des équipes opérationnelles.
Une culture sécurité et éthique reconnue
Par ailleurs, l’audit a souligné la progression de la culture sécurité et éthique au sein de la SRM Casablanca-Settat, portée notamment par la généralisation des visites managériales de sécurité et la mise en place de contrats SST (Santé & Sécurité au Travail). Cette dynamique est renforcée par des actions de sensibilisation éthique visant à ancrer les principes de prévention, de responsabilité et d’intégrité dans les pratiques quotidiennes.
Le maintien de l’ensemble de ces certifications par la SRM Casablanca-Settat, dans un contexte de transformation structurelle, témoigne de la solidité de l’organisation mise en place, de la robustesse de ses processus et de sa capacité à répondre à des standards exigeants.
- ISO 9001 pour le management de la qualité et la satisfaction des clients ;
- ISO 45001 pour la santé et la sécurité au travail ;
- ISO 14001 pour l’environnement ;
- ISO 27001 pour la sécurité de l’information ;
- ISO 29993 pour la formation (Centre de Formation de la SRM-CS) ;
- PGSSE – Plan de Gestion de la Sécurité Sanitaire de l’Eau (NM 00.5.057) ;
- ISO 50001 pour la performance énergétique ;
- ISO/IEC 17025 pour les laboratoires d'étalonnages et d'essais (Centre de métrologie et Laboratoire de contrôle de la qualité de l’eau potable de la SRM-CS) ;
- ISO 37001 pour la prévention de la corruption.
A cette occasion, Youssef Ettazi, Directeur Général de la SRM Casablanca-Settat, a affirmé : «L’aboutissement de cet audit de certification constitue une étape importante dans la consolidation du Système de Management Intégré de notre SRM. Cette certification ne doit pas être considérée comme une finalité, mais comme un point d’appui pour renforcer notre niveau d’exigence. Nous sommes engagés à poursuivre l’application rigoureuse des procédures et à respecter les exigences réglementaires et contractuelles dans un souci d’amélioration continue des services rendus aux citoyens. Et d’ajouter: «Notre priorité demeure l’excellence opérationnelle sur le terrain au service de la satisfaction de nos clients, dans le respect des principes d’éthique, de la sécurité des personnes et de la protection de l’environnement».
Les points forts relevés par les auditeurs de l’organisme de certification, IMANOR, ont confirmé la capacité de la SRM Casablanca-Settat à assurer la continuité et la qualité du service public dans un contexte de transformation institutionnelle et organisationnelle majeure. Ils ont mis en évidence l’engagement des équipes, la solidité du pilotage des projets structurants, l’excellence opérationnelle de la société, ainsi que sa contribution au développement régional à travers des investissements colossaux. L’audit a également souligné les avancées réalisées en matière de gestion du capital humain, de santé et de sécurité au travail, de prévention proactive des risques et d’intégration progressive des enjeux de responsabilité sociétale et de gestion durable des ressources.
De plus, aucune non-conformité majeure ou mineure n'a été signalée, ce qui témoigne de la rigueur et de l’efficacité de la SRM Casablanca-Settat dans la gestion de ses processus ainsi que de la robustesse de ses systèmes de management.
Une dynamique de certification centrée sur les métiers essentiels de services publics
Au-delà du maintien des certifications du Système de Management Intégré (SMI), les audits réalisés ont confirmé les progrès opérationnels de la SRM Casablanca-Settat dans ses principaux domaines d’intervention :Pour l’exploitation de l’eau potable, l’extension du périmètre de certification du PGSSE (Plan de Gestion de la Sécurité Sanitaire de l’Eau) à d’autres provinces ainsi que les actions de sensibilisation menées auprès des équipes ont confirmé la maîtrise exemplaire de la sécurité sanitaire de l’eau. Une performance attestée par un taux de conformité de 100% de la qualité de l’eau distribuée par la SRM Casablanca-Settat sur l’ensemble du territoire de la Région.
Pour l’exploitation de l’électricité, le maintien de la certification ISO 14001 relative au management environnemental confirme la poursuite des efforts déployés par la SRM Casablanca-Settat en matière de maîtrise et de performance environnementales. En effet, la société régionale a engagé des investissements significatifs visant la réalisation d’infrastructures structurantes à l’échelle régionale, la réhabilitation et la modernisation de nombreux ouvrages existants ainsi que la mise en place de dispositifs de détection et de lutte contre l’incendie au niveau des postes de transformation électrique.
Cette certification ISO 14001 relative au management environnemental a également été maintenue pour l’exploitation de l’assainissement liquide. En effet, la SRM Casablanca-Settat s’est distinguée par une gestion maîtrisée de la dernière saison pluviale. Malgré une forte pluviométrie, elle est parvenue à assurer la continuité du service sans incident majeur, grâce à la mobilisation proactive de ses ressources humaines et matérielles. Parallèlement, la société régionale poursuit plusieurs projets structurants, notamment la réhabilitation de la Station d’épuration des eaux usées (STEP) de Nouaceur, l’extension de la STEP de Médiouna, ainsi que le développement de partenariats avec les communes en vue de la réutilisation des eaux épurées dans l’arrosage des espaces verts.
Concernant l’éclairage public, sa gestion s’inscrit également dans cette dynamique avec le renouvellement de la certification ISO 50001 relative au management de l’énergie. La SRM Casablanca-Settat a procédé à la signature de conventions de gestion de ce service avec d’autres communes ainsi qu’au lancement d’un schéma directeur couvrant les communes contractantes.
Placée au centre de la certification ISO 9001 relative aux systèmes de management de la qualité, la relation clientèle constitue un axe prioritaire pour la société régionale. Les actions engagées portent notamment sur l’augmentation des points de contact à travers le rapprochement des services des citoyens dans 65 zones éloignées des centres urbains, représentant plus de 300.000 clients. La SRM Casablanca-Settat a ainsi procédé à l’ouverture de quatre nouvelles agences fixes de proximité et au déploiement de 10 agences mobiles entièrement équipées sillonnant les zones rurales.
Sur le plan du capital humain, la société s’appuie sur un dispositif de formation structuré et performant, adossé à son Centre de formation dont la certification ISO 29993 a également été renouvelée. Ce dispositif repose sur des formateurs qualifiés et spécialisés ainsi que sur des plateformes pédagogiques métiers, également certifiées selon plusieurs référentiels techniques. Dans ce cadre, la SRM Casablanca-Settat met en place des parcours dédiés et structurés pour accompagner la montée en compétence des nouvelles recrues, des managers et des équipes opérationnelles.
Une culture sécurité et éthique reconnue
Par ailleurs, l’audit a souligné la progression de la culture sécurité et éthique au sein de la SRM Casablanca-Settat, portée notamment par la généralisation des visites managériales de sécurité et la mise en place de contrats SST (Santé & Sécurité au Travail). Cette dynamique est renforcée par des actions de sensibilisation éthique visant à ancrer les principes de prévention, de responsabilité et d’intégrité dans les pratiques quotidiennes.
Le maintien de l’ensemble de ces certifications par la SRM Casablanca-Settat, dans un contexte de transformation structurelle, témoigne de la solidité de l’organisation mise en place, de la robustesse de ses processus et de sa capacité à répondre à des standards exigeants.
