Cette tragédie, qui a profondément marqué la communauté des conducteurs utilisant ces applications, rappelle une réalité : des milliers de chauffeurs exercent aujourd’hui leur activité via des plateformes numériques, souvent seuls au volant, dans un secteur où les questions de sécurité et d’encadrement restent au centre des débats.
Un recrutement basé sur la vérification numérique
Face aux interrogations suscitées par cet incident, inDrive assure que la sécurité constitue un axe prioritaire de son fonctionnement. Interrogée par «Le Matin», Fatine Bennani Meziane, représentante d’inDrive au Maroc, a expliqué que la plateforme avait «pleinement coopéré avec les autorités compétentes» dans le cadre de l’enquête et qu’elle avait apporté son soutien à la famillede la victime. «Cette tragédie représente une perte profonde pour la famille, ses proches et notre communauté», a-t-elle déclaré, précisant que l’entreprise reste mobilisée «pour soutenir les efforts des autorités et contribuer, dans le respect du cadre légal, à faire toute la lumière sur cette tragédie».
Concernant l’accès à la plateforme, la représentante d’inDrive affirme que les chauffeurs doivent répondre à plusieurs conditions avant l’activation de leur compte. «Les candidats doivent fournir tous les documents requis, notamment une pièce d’identité, les documents du véhicule et un permis de conduire valide», a-t-elle indiqué. Elle ajoute que le processus comprend «l’examen des documents ainsi que des contrôles d’identité afin de s’assurer que toutes les informations soumises sont authentiques».
La plateforme affirme également effectuer des contrôles périodiques des véhicules à travers des photo-contrôles et suivre les évaluations laissées par les utilisateurs.
Des dispositifs de sécurité mis en avant par la plateforme
Au-delà de la vérification initiale, inDrive met en avant plusieurs outils destinés à renforcer la sécurité des conducteurs et des passagers.Selon Fatine Bennani Meziane, «les conducteurs peuvent partager les détails de leur trajet avec n’importe quel contact à tout moment», grâce à un système permettant de suivre l’itinéraire, le statut de la course et la localisation en temps réel.
La plateforme indique par ailleurs disposer d’un bouton d’urgence intégré permettant de transmettre rapidement les informations nécessaires en cas d’incident et de faciliter l’accès aux services de police ou d’ambulance.
Pour les conducteurs, inDrive précise que ceux-ci peuvent consulter la destination finale avant d’accepter une course, tandis qu’un système d’évaluation permet aux chauffeurs et aux passagers de connaître l’historique des utilisateurs.
«Ce système favorise un environnement transparent dans lequel chaque utilisateur dispose d’un historique et d’une réputation visibles», affirme la représentante de la plateforme.
Des limites liées à un secteur encore peu encadré
Malgré ces mécanismes annoncés, le développement rapide des applications de transport pose la question du contrôle global de l’activité.L’un des principaux points de débat concerne notamment la vérification approfondie des conducteurs : si les plateformes contrôlent les documents fournis lors de l’inscription, la question des antécédents judiciaires ou du suivi permanent des profils reste au cœur des préoccupations des utilisateurs.
InDrive indique ne pas publier actuellement de statistiques détaillées concernant les agressions, les vols ou les actes de violence impliquant ses utilisateurs au Maroc, tout en affirmant renforcer progressivement ses outils de prévention.
La plateforme cite notamment le déploiement d’un système de reconnaissance faciale pour les passagers, appelé «Liveness Check», mis en place dans plusieurs villes marocaines.
Un cadre juridique qui cherche encore son équilibre
Le développement des VTC au Maroc intervient dans un contexte où les usages numériques ont évolué plus rapidement que la réglementation.À ce jour, il n’existe pas de cadre spécifique dédié aux plateformes de transport avec chauffeur comparable à celui adopté dans certains pays. Les services de transport rémunéré de personnes restent encadrés par les règles générales du transport et les autorisations prévues par la réglementation en vigueur.
Cette situation crée une zone de transition : les plateformes fonctionnent avec des mécanismes internes de sécurité, mais sans dispositif réglementaire complet définissant précisément leurs obligations, les conditions d’exercice des chauffeurs ou la responsabilité des différents acteurs en cas d’incident. La question de l’intégration de ces nouveaux services dans un cadre officiel reste donc posée, alors que leur usage continue de progresser auprès des Marocains.
Fatine Bennani Meziane, la représentante d’inDrive au Maroc : «Cet incident tragique nous a rappelé avec force à quel point la sécurité est essentielle pour toutes les personnes qui utilisent les applications de transport à la demande»
Comment inDrive garantit-il la sécurité des passagers dans un pays où les services de transport via des applications numériques ne sont pas encore encadrés par un cadre juridique et réglementaire spécifique ?
InDrive a mis en place un ensemble de fonctionnalités de sécurité intégrées à l’application afin de renforcer la transparence, la sécurité et la capacité de réaction en cas d’urgence, tant pour les passagers que pour les conducteurs. Les utilisateurs peuvent se choisir mutuellement avant le début d’une course en se basant sur les évaluations et les notes attribuées par la communauté. Les communications entre passagers et conducteurs s’effectuent exclusivement via des appels Voice over Internet Protocol (VoIP) intégrés à l’application, ce qui évite le partage de coordonnées personnelles et contribue ainsi à la protection de la vie privée des utilisateurs. Par ailleurs, les échanges effectués via les outils de communication intégrés à l’application peuvent faire l’objet de contrôles automatisés visant à détecter certains comportements inappropriés ou contraires à nos règles d’utilisation. Lorsqu’un message inapproprié est détecté, nous pouvons adresser un avertissement à l’utilisateur concerné ou suspendre son compte pendant une durée pouvant aller jusqu’à 30 jours.
L’expérience de covoiturage et de transport a aussi été renforcée grâce à des fonctionnalités de partage de trajet. Les passagers peuvent partager les détails de leur course avec des contacts de confiance, avec un niveau d’information plus complet comprenant notamment les caractéristiques du véhicule ainsi que les mises à jour en temps réel sur le déroulement du trajet. Les utilisateurs peuvent aussi ajouter, modifier et gérer jusqu’à cinq contacts de confiance directement dans l’application. En cas d’urgence, l’équipe d’assistance d’inDrive peut contacter ces personnes si nécessaire. Il est important de préciser que l’équipe d’assistance peut consulter ces contacts, mais ne peut en aucun cas les modifier. En complément, l’application intègre un bouton d’urgence SOS permettant aux utilisateurs d’accéder rapidement aux informations essentielles relatives à leur trajet et de solliciter une assistance immédiate. D’un simple geste, ils peuvent contacter les services d’urgence, tels que la police ou les services médicaux, afin de garantir une intervention rapide dans les situations critiques.
Afin de renforcer davantage la vérification de l’identité, inDrive utilise aussi un système de vérification par selfie permettant de confirmer que le conducteur qui effectue la course est bien la personne enregistrée sur la plateforme. Cette mesure contribue à garantir que les utilisateurs savent précisément avec qui ils voyagent avant et pendant le trajet. Nous recommandons vivement aux conducteurs comme aux passagers de vérifier, avant le départ, que le conducteur, le passager et le véhicule correspondent bien aux informations affichées dans l’application, d’utiliser activement les fonctionnalités de sécurité disponibles et de laisser une évaluation à l’issue de chaque course afin de contribuer collectivement à l’amélioration continue de l’expérience de mobilité sur la plateforme.
Les utilisateurs peuvent-ils signaler facilement des incidents tels que des agressions, du harcèlement ou tout autre comportement susceptible de menacer leur sécurité ?
Nous disposons d’un système d’assistance dédié, disponible 24 h/24 et 7 j/7, afin de recevoir et de traiter les réclamations des utilisateurs à tout moment. Dès qu’un signalement lié à un incident est soumis, notre équipe d’assistance examine immédiatement le dossier et engage un processus de suivi conformément à nos procédures internes. L’équipe veille à ce que chaque plainte soit correctement évaluée, fasse l’objet d’une enquête lorsque cela est nécessaire et soit traitée dans les meilleurs délais. Notre objectif est de garantir la sécurité des utilisateurs tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service. Grâce aux fonctionnalités intégrées à l’application, les utilisateurs peuvent signaler rapidement tout incident ou comportement inapproprié, permettant ainsi à nos équipes d’intervenir et de prendre les mesures appropriées lorsque la situation l’exige.
Selon vous, les conducteurs et les passagers utilisant les plateformes de transport à la demande au Maroc bénéficient-ils aujourd’hui du même niveau de sécurité et de supervision que dans les pays où ces services évoluent dans un cadre réglementaire clair et officiel ?
Cet incident tragique nous a rappelé avec force à quel point la sécurité est essentielle pour toutes les personnes qui utilisent les applications de transport à la demande. Nous tenons aussi à reconnaître et à saluer le rôle important joué par les autorités compétentes ainsi que par les représentants du ministère de l’Intérieur dans la gestion de cette affaire et dans les efforts déployés pour que les auteurs présumés soient rapidement identifiés et traduits en justice. Leur réactivité souligne l’importance d’une coopération étroite entre les plateformes, les autorités réglementaires et les services chargés de l’application de la loi. Au-delà de ce cas particulier, cette situation met en évidence le fait que la sécurité constitue une priorité partagée par l’ensemble de l’écosystème du transport, qu’il s’agisse des services opérant via des applications numériques ou des taxis traditionnels.
Comment évaluez-vous l’environnement juridique et réglementaire actuel dans lequel opèrent les plateformes de transport à la demande au Maroc ? Êtes-vous favorable à l’adoption d’un cadre réglementaire spécifique pour ces plateformes ?
Le Maroc se trouve aujourd’hui à un moment important de sa transformation économique et numérique et le secteur de la mobilité constitue un levier essentiel dans cette dynamique. Les échanges et réflexions engagés témoignent d’une volonté croissante d’accompagner l’évolution du secteur à travers un cadre moderne, structuré et adapté aux réalités du Royaume. À travers sa présence au Maroc, inDrive s’inscrit dans une démarche constructive de dialogue avec les institutions et les acteurs du secteur. L’entreprise contribue à l’économie nationale à travers ses activités et ses obligations fiscales, tout en réaffirmant sa volonté d’accompagner la mise en place d’un cadre adapté aux évolutions du marché et aux priorités du Royaume. Forte d’une présence dans plus de 50 pays, nous évoluons dans des environnements juridiques et réglementaires très variés. Cette expérience nous a permis d’identifier les approches les plus efficaces pour concilier innovation, protection des usagers, opportunités économiques pour les conducteurs et développement durable des écosystèmes locaux.
Nous sommes prêts à mettre cette expérience à la disposition des institutions marocaines, afin de contribuer, dans un esprit de partenariat, à la réflexion sur un cadre adapté aux spécificités du Maroc. Notre ambition n’est pas de transposer un modèle existant, mais d’accompagner l’émergence d’une approche marocaine répondant aux priorités nationales, aux attentes des citoyens et aux ambitions de développement du Royaume. Ce secteur recèle un potentiel important en tant que moteur d’opportunités économiques. Il peut contribuer à la création de revenus pour les conducteurs, au renforcement de l’attractivité touristique du Royaume ainsi qu’au succès des grands événements internationaux que le Maroc se prépare à accueillir. Dans cette perspective, inDrive réaffirme sa volonté d’accompagner durablement les évolutions du secteur et de contribuer à la dynamique de modernisation et de développement portée par le Royaume.
