![[Contenu de marque] Applications de mobilité au Maroc : 7 fonctionnalités de sécurité que les passagers et les chauffeurs devraient connaître](https://cdnx.premiumread.com/?url=https://lematin.ma/uploads/authors/188_1685358876.jpg&w=128&q=100&f=jpg)
Au Maroc, inDrive associe vérification d’identité, intelligence artificielle, suivi des trajets et assistance aux utilisateurs afin de renforcer la sécurité à différentes étapes du déplacement. Voici sept fonctionnalités de sécurité disponibles au Maroc et leur fonctionnement.
1. Vérification de l’identité des chauffeurs avant leur premier trajet
Au Maroc, inDrive exige des chauffeurs qu’ils procèdent à la vérification de leur identité, de leurs documents et de leur véhicule avant d’effectuer leur premier trajet. Ce processus comprend notamment le contrôle des documents, la comparaison entre la photographie figurant sur la pièce d’identité et celle du profil, ainsi qu’une inspection du véhicule.
L’intelligence artificielle intervient dans le processus de vérification des chauffeurs en analysant les photographies des véhicules et des profils. Ces contrôles ne se limitent pas à l’inscription : les chauffeurs sont tenus de renouveler régulièrement les vérifications de leur identité et de leur véhicule.
Les chauffeurs dont les informations de vérification présentent des incohérences peuvent voir leur accès à inDrive suspendu jusqu’à la réalisation de contrôles complémentaires. Les passagers peuvent reconnaître les chauffeurs ayant satisfait à ces vérifications grâce à un badge affiché lors de la sélection du chauffeur et sur son profil.
2. Des contrôles d’identité supplémentaires pour protéger les chauffeurs
inDrive utilise également des contrôles d’identité supplémentaires des passagers au Maroc afin de contribuer à la protection des chauffeurs. La plateforme dispose d’un mécanisme de vérification de présence réelle, appelé « liveness check », qui peut être activé pour certains passagers lorsque le niveau de risque identifié le nécessite.
Ce contrôle permet de vérifier qu’une personne réelle utilise le compte et de comparer son identité aux informations disponibles concernant les utilisateurs précédemment exclus de la plateforme.
Les contrôles de présence réelle des passagers sont déclenchés de manière dynamique en fonction du niveau de risque identifié, plutôt que d’être systématiquement imposés à l’ensemble des passagers.
3. Choix du chauffeur et évaluation des profils avant chaque trajet
Au Maroc, inDrive permet aux passagers de choisir leur chauffeur plutôt que de se voir attribuer automatiquement un conducteur. Ils peuvent proposer un tarif, consulter les offres reçues et sélectionner leur chauffeur en fonction de plusieurs critères, notamment sa photographie, sa note, son véhicule, le nombre de trajets effectués, le tarif proposé et le temps d’arrivée estimé.
Les chauffeurs utilisant inDrive disposent également de la liberté de choisir les demandes de trajet qu’ils souhaitent accepter. Avant d’accepter une demande, ils peuvent consulter la destination et la note du passager, puis décider des trajets qu’ils souhaitent effectuer.
Ce processus de sélection mutuelle permet aux passagers comme aux chauffeurs de prendre des décisions éclairées sur la base des informations disponibles dans l’application avant le début du trajet.
4. Partage de trajet et contacts de confiance
La fonctionnalité « Partager votre trajet » d’inDrive permet aux passagers au Maroc de partager leur position en temps réel, leur itinéraire et le statut de leur trajet avec une personne de confiance. Cette option peut notamment être utile lors des déplacements en soirée ou dans un quartier peu familier.
Les passagers peuvent également enregistrer jusqu’à cinq contacts de confiance dans l’application inDrive, qu’ils peuvent ajouter, modifier ou supprimer à tout moment.
En cas d’urgence, l’équipe d’assistance d’inDrive peut, si nécessaire, contacter ces personnes de confiance. Ensemble, ces deux fonctionnalités permettent aux passagers d’associer leurs proches au suivi de leur déplacement.
5. Une surveillance intelligente pour détecter les situations inhabituelles
inDrive utilise un système de surveillance intelligent permettant de détecter certaines situations inhabituelles pendant les trajets, telles que des arrêts imprévus ou des écarts par rapport à l’itinéraire prévu. Ce dispositif constitue un niveau de sécurité supplémentaire, au-delà des vérifications effectuées avant le départ.
Lorsque le système de surveillance détecte une anomalie, l’application inDrive peut envoyer une notification afin de vérifier que tout se déroule normalement pour les occupants du véhicule.
L’intelligence artificielle aide inDrive à identifier les risques potentiels pour la sécurité, tandis que des spécialistes prennent en charge les décisions nécessitant une intervention humaine. Cette complémentarité permet d’identifier et d’évaluer les situations nécessitant une attention particulière.
6. Des communications protégées et un bouton d’urgence accessible
inDrive permet aux passagers et aux chauffeurs de communiquer directement via l’application sans avoir à partager leurs numéros de téléphone personnels.
La plateforme utilise un système d’appels intégré ainsi qu’une modération des conversations assistée par intelligence artificielle, y compris des photographies échangées, afin d’identifier les contenus qui enfreignent ses règles.
inDrive met également à disposition un bouton SOS permettant aux utilisateurs d’accéder aux informations relatives à leur trajet nécessaires pour demander de l’aide ou signaler une urgence. Ces fonctionnalités sont regroupées dans le Centre de sécurité de l’application, aux côtés des contacts de confiance, du partage de trajet et de conseils pratiques en matière de sécurité.
7. Évaluations mutuelles et assistance disponible 24h/24 et 7j/7
inDrive permet aux passagers et aux chauffeurs de s’évaluer mutuellement à l’issue de chaque trajet, contribuant ainsi à constituer un historique des profils qui peut être consulté lors de l’examen de futures demandes de trajet.
L’équipe d’assistance d’inDrive est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via l’application afin d’accompagner les utilisateurs en cas de problème.
L’intelligence artificielle contribue à analyser et à catégoriser les demandes liées à la sécurité, permettant ainsi aux équipes spécialisées de traiter en priorité les situations les plus urgentes.
L’approche d’inDrive en matière de sécurité repose sur une combinaison de technologies et de responsabilité individuelle, encourageant les utilisateurs à rester vigilants tout au long de leurs déplacements. Vérifier les informations du chauffeur, utiliser les outils de partage de trajet, consulter les évaluations et signaler tout comportement inapproprié demeurent des pratiques essentielles pour renforcer la sécurité.
Pour les passagers comme pour les chauffeurs au Maroc, inDrive entend mettre à disposition des informations pratiques et des outils de sécurité à chaque étape du déplacement, depuis la sélection du trajet jusqu’à son achèvement.
1. Vérification de l’identité des chauffeurs avant leur premier trajet
Au Maroc, inDrive exige des chauffeurs qu’ils procèdent à la vérification de leur identité, de leurs documents et de leur véhicule avant d’effectuer leur premier trajet. Ce processus comprend notamment le contrôle des documents, la comparaison entre la photographie figurant sur la pièce d’identité et celle du profil, ainsi qu’une inspection du véhicule.
L’intelligence artificielle intervient dans le processus de vérification des chauffeurs en analysant les photographies des véhicules et des profils. Ces contrôles ne se limitent pas à l’inscription : les chauffeurs sont tenus de renouveler régulièrement les vérifications de leur identité et de leur véhicule.
Les chauffeurs dont les informations de vérification présentent des incohérences peuvent voir leur accès à inDrive suspendu jusqu’à la réalisation de contrôles complémentaires. Les passagers peuvent reconnaître les chauffeurs ayant satisfait à ces vérifications grâce à un badge affiché lors de la sélection du chauffeur et sur son profil.
2. Des contrôles d’identité supplémentaires pour protéger les chauffeurs
inDrive utilise également des contrôles d’identité supplémentaires des passagers au Maroc afin de contribuer à la protection des chauffeurs. La plateforme dispose d’un mécanisme de vérification de présence réelle, appelé « liveness check », qui peut être activé pour certains passagers lorsque le niveau de risque identifié le nécessite.
Ce contrôle permet de vérifier qu’une personne réelle utilise le compte et de comparer son identité aux informations disponibles concernant les utilisateurs précédemment exclus de la plateforme.
Les contrôles de présence réelle des passagers sont déclenchés de manière dynamique en fonction du niveau de risque identifié, plutôt que d’être systématiquement imposés à l’ensemble des passagers.
3. Choix du chauffeur et évaluation des profils avant chaque trajet
Au Maroc, inDrive permet aux passagers de choisir leur chauffeur plutôt que de se voir attribuer automatiquement un conducteur. Ils peuvent proposer un tarif, consulter les offres reçues et sélectionner leur chauffeur en fonction de plusieurs critères, notamment sa photographie, sa note, son véhicule, le nombre de trajets effectués, le tarif proposé et le temps d’arrivée estimé.
Les chauffeurs utilisant inDrive disposent également de la liberté de choisir les demandes de trajet qu’ils souhaitent accepter. Avant d’accepter une demande, ils peuvent consulter la destination et la note du passager, puis décider des trajets qu’ils souhaitent effectuer.
Ce processus de sélection mutuelle permet aux passagers comme aux chauffeurs de prendre des décisions éclairées sur la base des informations disponibles dans l’application avant le début du trajet.
4. Partage de trajet et contacts de confiance
La fonctionnalité « Partager votre trajet » d’inDrive permet aux passagers au Maroc de partager leur position en temps réel, leur itinéraire et le statut de leur trajet avec une personne de confiance. Cette option peut notamment être utile lors des déplacements en soirée ou dans un quartier peu familier.
Les passagers peuvent également enregistrer jusqu’à cinq contacts de confiance dans l’application inDrive, qu’ils peuvent ajouter, modifier ou supprimer à tout moment.
En cas d’urgence, l’équipe d’assistance d’inDrive peut, si nécessaire, contacter ces personnes de confiance. Ensemble, ces deux fonctionnalités permettent aux passagers d’associer leurs proches au suivi de leur déplacement.
5. Une surveillance intelligente pour détecter les situations inhabituelles
inDrive utilise un système de surveillance intelligent permettant de détecter certaines situations inhabituelles pendant les trajets, telles que des arrêts imprévus ou des écarts par rapport à l’itinéraire prévu. Ce dispositif constitue un niveau de sécurité supplémentaire, au-delà des vérifications effectuées avant le départ.
Lorsque le système de surveillance détecte une anomalie, l’application inDrive peut envoyer une notification afin de vérifier que tout se déroule normalement pour les occupants du véhicule.
L’intelligence artificielle aide inDrive à identifier les risques potentiels pour la sécurité, tandis que des spécialistes prennent en charge les décisions nécessitant une intervention humaine. Cette complémentarité permet d’identifier et d’évaluer les situations nécessitant une attention particulière.
6. Des communications protégées et un bouton d’urgence accessible
inDrive permet aux passagers et aux chauffeurs de communiquer directement via l’application sans avoir à partager leurs numéros de téléphone personnels.
La plateforme utilise un système d’appels intégré ainsi qu’une modération des conversations assistée par intelligence artificielle, y compris des photographies échangées, afin d’identifier les contenus qui enfreignent ses règles.
inDrive met également à disposition un bouton SOS permettant aux utilisateurs d’accéder aux informations relatives à leur trajet nécessaires pour demander de l’aide ou signaler une urgence. Ces fonctionnalités sont regroupées dans le Centre de sécurité de l’application, aux côtés des contacts de confiance, du partage de trajet et de conseils pratiques en matière de sécurité.
7. Évaluations mutuelles et assistance disponible 24h/24 et 7j/7
inDrive permet aux passagers et aux chauffeurs de s’évaluer mutuellement à l’issue de chaque trajet, contribuant ainsi à constituer un historique des profils qui peut être consulté lors de l’examen de futures demandes de trajet.
L’équipe d’assistance d’inDrive est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via l’application afin d’accompagner les utilisateurs en cas de problème.
L’intelligence artificielle contribue à analyser et à catégoriser les demandes liées à la sécurité, permettant ainsi aux équipes spécialisées de traiter en priorité les situations les plus urgentes.
Une approche associant technologie et responsabilité des utilisateurs
Au Maroc, inDrive associe des fonctionnalités technologiques de sécurité à des campagnes de sensibilisation et à des initiatives de terrain afin de renforcer la protection des passagers et des chauffeurs. En 2025, plusieurs initiatives ont été consacrées à la sensibilisation des utilisateurs et à la promotion des bonnes pratiques en matière de sécurité. En 2026, la plateforme a particulièrement mis en avant le rôle de l’intelligence artificielle dans la vérification des profils et la protection des trajets, ainsi que les fonctionnalités permettant aux passagers d’identifier les chauffeurs dont le profil a été vérifié.L’approche d’inDrive en matière de sécurité repose sur une combinaison de technologies et de responsabilité individuelle, encourageant les utilisateurs à rester vigilants tout au long de leurs déplacements. Vérifier les informations du chauffeur, utiliser les outils de partage de trajet, consulter les évaluations et signaler tout comportement inapproprié demeurent des pratiques essentielles pour renforcer la sécurité.
Pour les passagers comme pour les chauffeurs au Maroc, inDrive entend mettre à disposition des informations pratiques et des outils de sécurité à chaque étape du déplacement, depuis la sélection du trajet jusqu’à son achèvement.
