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LE MATIN : Un peu plus d'une année après le relifting de Hifad, quel bilan faites-vous de cette démarche ?
KOUDAMA ZEROUAL : La particularité de Hifad c'est qu'il se présente sous trois formules en adéquation avec les besoins de chaque assuré: Initiale, majeure et suprême.
Il propose des avantages riches et innovants au sein de chacune des garanties du produit automobile. A titre d'exemple, l'assuré a le choix entre deux modes de souscription : Valeur à neuf ou valeur vénale. La franchise en cas de sinistre s'applique sur le montant des dommages et non sur le capital déclaré, les frais d'immobilisation varient entre 3% et 5%. La prestation d'assistance en cas d'accident ou de panne est assurée 24h/24 et 7j/7, le service des garages agréés est disponible sur tout le territoire marocain.
Par ailleurs, au sein de chaque garantie, il y a un plus utile pour le client : reconstitution des documents administratifs, dédommagement pour les effets personnels et professionnels, en cas de vol ou d'incendie… Dans le cadre de la garantie dommage-collision, sont par exemple garantis les dommages subis par le véhicule assuré, même lorsqu'ils résultent d'une collision avec un hippomobile ou un cycle, avec ou sans moteur.
D'autres services sont annexés à ce produit, notamment l'indemnisation rapide et le programme de fidélité.
Le délai des règlements des sinistres est aussi un indicateur de choix de la compagnie d'assurance …
Nos délais sont des plus performants sur le marché et les statistiques sont la pour le prouver. Par ailleurs, nous sommes la seule compagnie qui a lancé un service d'indemnisation rapide en 24 h, qui est Hifad Express.
C'est un service gratuit qui consiste à limiter la durée d'indemnisation à 24 heures pour tous les sinistres matériels inférieurs ou égaux à 20.000 DH. Cette formule s'applique pour les véhicules de tourisme ou de commerce d'un poids inférieur ou égal à 3,5 tonnes.
En cas d'accident, Hifad Express permet à l'assuré, ayant opté pour cette nouvelle formule, de bénéficier d'une expertise immédiate pour l'évaluation des dommages matériels. L'expert remet aussitôt son rapport sur lequel se base l'assureur conseil pour procéder au règlement.
Ainsi, Hifad Express permet d'avancer rapidement la totalité de l'indemnisation pour effectuer la réparation.
Cependant, les clients ne désirant pas opter pour Hifad Express ont toujours la possibilité de recourir à la procédure classique (expertise – réparation – présentation de factures – règlement) ou de se rendre dans l'un de nos garages agréés où la compagnie prend directement en charge les dommages garantis et qui traitent aujourd'hui le tiers de nos sinistres en automobile.
La concurrence sur le marché notamment de l'assurance auto est des plus rudes. Quelle stratégie de fidélisation de vos clients ?
Nous sommes convaincus que c'est la qualité de service qui fidélise le client. Toutefois, pour fidéliser davantage nos clients, nous avons mis en place dés 2004 un programme de fidélisation. Ce programme vise les clients particuliers et professionnels qui ont choisi au moins l'un des produits RMA Watanya. C'est un programme qui a comme support une carte qui cumule des points correspondants aux achats de l'assuré. Arrivé à un seuil de points prédéterminé, le client bénéficie d'un certain nombre de privilèges, notamment des réductions sur sa prime d'assurance. D'autres privilèges sont prévus pour 2008. Grâce à la carte de fidélité, le client participe aussi au tirage au sort, où il peut gagner des GSM, des bons d'achat de 1000 à 5000 DH, des cartes de carburant ainsi qu'une superbe voiture.
Prévoyez-vous d'autres offres pour cette nouvelle saison ?
En 2007, RMA Watanya a mis sur le marché une nouveauté, à savoir HIFAD Mourbih, qui est une formule de parrainage destinée aux assurés automobile (parrains) auprès de RMA Watanya et à leur entourage (filleuls). «Famille & Amis, avec HIFAD Mourbih, tout le monde est gagnant». Pour 2008, nous ne manquerons pas d'apporter des nouveautés en faveur de notre clientèle, tant au niveau de la qualité de service que du produit.
Ne remarquez-vous pas une certaine évolution de la demande de l'assurance auto ?
Le comportement d'achat de l'assurance était conditionné plus par l'obligation que par le choix. Actuellement, vu l'augmentation et la diversité du parc automobile, ainsi que l'effort de sensibilisation fourni par certaines compagnies, dont la nôtre (émission Amen wa tmaen), les clients deviennent de plus en plus exigents et cherchent une large couverture à un prix raisonnable et avec une bonne qualité de service. C'est pour cela que les garanties complémentaires : le vol, dommage-collision, bris de glaces deviennent de plus en plus demandées par les clients.
KOUDAMA ZEROUAL : La particularité de Hifad c'est qu'il se présente sous trois formules en adéquation avec les besoins de chaque assuré: Initiale, majeure et suprême.
Il propose des avantages riches et innovants au sein de chacune des garanties du produit automobile. A titre d'exemple, l'assuré a le choix entre deux modes de souscription : Valeur à neuf ou valeur vénale. La franchise en cas de sinistre s'applique sur le montant des dommages et non sur le capital déclaré, les frais d'immobilisation varient entre 3% et 5%. La prestation d'assistance en cas d'accident ou de panne est assurée 24h/24 et 7j/7, le service des garages agréés est disponible sur tout le territoire marocain.
Par ailleurs, au sein de chaque garantie, il y a un plus utile pour le client : reconstitution des documents administratifs, dédommagement pour les effets personnels et professionnels, en cas de vol ou d'incendie… Dans le cadre de la garantie dommage-collision, sont par exemple garantis les dommages subis par le véhicule assuré, même lorsqu'ils résultent d'une collision avec un hippomobile ou un cycle, avec ou sans moteur.
D'autres services sont annexés à ce produit, notamment l'indemnisation rapide et le programme de fidélité.
Le délai des règlements des sinistres est aussi un indicateur de choix de la compagnie d'assurance …
Nos délais sont des plus performants sur le marché et les statistiques sont la pour le prouver. Par ailleurs, nous sommes la seule compagnie qui a lancé un service d'indemnisation rapide en 24 h, qui est Hifad Express.
C'est un service gratuit qui consiste à limiter la durée d'indemnisation à 24 heures pour tous les sinistres matériels inférieurs ou égaux à 20.000 DH. Cette formule s'applique pour les véhicules de tourisme ou de commerce d'un poids inférieur ou égal à 3,5 tonnes.
En cas d'accident, Hifad Express permet à l'assuré, ayant opté pour cette nouvelle formule, de bénéficier d'une expertise immédiate pour l'évaluation des dommages matériels. L'expert remet aussitôt son rapport sur lequel se base l'assureur conseil pour procéder au règlement.
Ainsi, Hifad Express permet d'avancer rapidement la totalité de l'indemnisation pour effectuer la réparation.
Cependant, les clients ne désirant pas opter pour Hifad Express ont toujours la possibilité de recourir à la procédure classique (expertise – réparation – présentation de factures – règlement) ou de se rendre dans l'un de nos garages agréés où la compagnie prend directement en charge les dommages garantis et qui traitent aujourd'hui le tiers de nos sinistres en automobile.
La concurrence sur le marché notamment de l'assurance auto est des plus rudes. Quelle stratégie de fidélisation de vos clients ?
Nous sommes convaincus que c'est la qualité de service qui fidélise le client. Toutefois, pour fidéliser davantage nos clients, nous avons mis en place dés 2004 un programme de fidélisation. Ce programme vise les clients particuliers et professionnels qui ont choisi au moins l'un des produits RMA Watanya. C'est un programme qui a comme support une carte qui cumule des points correspondants aux achats de l'assuré. Arrivé à un seuil de points prédéterminé, le client bénéficie d'un certain nombre de privilèges, notamment des réductions sur sa prime d'assurance. D'autres privilèges sont prévus pour 2008. Grâce à la carte de fidélité, le client participe aussi au tirage au sort, où il peut gagner des GSM, des bons d'achat de 1000 à 5000 DH, des cartes de carburant ainsi qu'une superbe voiture.
Prévoyez-vous d'autres offres pour cette nouvelle saison ?
En 2007, RMA Watanya a mis sur le marché une nouveauté, à savoir HIFAD Mourbih, qui est une formule de parrainage destinée aux assurés automobile (parrains) auprès de RMA Watanya et à leur entourage (filleuls). «Famille & Amis, avec HIFAD Mourbih, tout le monde est gagnant». Pour 2008, nous ne manquerons pas d'apporter des nouveautés en faveur de notre clientèle, tant au niveau de la qualité de service que du produit.
Ne remarquez-vous pas une certaine évolution de la demande de l'assurance auto ?
Le comportement d'achat de l'assurance était conditionné plus par l'obligation que par le choix. Actuellement, vu l'augmentation et la diversité du parc automobile, ainsi que l'effort de sensibilisation fourni par certaines compagnies, dont la nôtre (émission Amen wa tmaen), les clients deviennent de plus en plus exigents et cherchent une large couverture à un prix raisonnable et avec une bonne qualité de service. C'est pour cela que les garanties complémentaires : le vol, dommage-collision, bris de glaces deviennent de plus en plus demandées par les clients.
