Le groupe américain Sitel, filiale du conglomérat canadien Onex, est en train d’étoffer ses effectifs de 10% en embauchant 150 personnes. L’entreprise, qui emploie 1.500 salariés dans tout le Maroc, a élargi son portefeuille clients à un grand groupe canadien. D’où l’inauguration d’un 3e site à Rabat, le quatrième du pays. Il intégrera «des opérations multicanal sur différents métiers de la relation client et du télémarketing en horaires décalés couvrant ainsi toutes les zones du globe francophone, notamment le Canada», annonce un communiqué du groupe. Les sites Sitel fonctionnent ainsi en 24/7 tous les jours de l’année. Ayant nécessité un investissement global d’un million d’euros pour une superficie de 2 800 m2, le nouveaux site de Sitel dispose d’une capacité de 500 positions.
Ce qui impliquerait, selon le groupe, de nouvelles vagues de recrutement en fonction des nouveaux clients que l’opérateur décrocherait en 2013 et 2014. «L’objectif est bien entendu de remplir le site au plus vite et la structure commerciale de Sitel France/Maroc mais aussi du groupe qui est conscient des capacités du site et de l’expertise des équipes marocaines, afin de le proposer à ses propres clients dans chaque pays où un besoin est détecté», explique au Matin Eco Réda Nejjar, directeur Sitel Maroc.
Le groupe Sitel est présent dans 23 pays au travers de 110 sites dans le monde. Il gère ainsi ses opérations en 40 langues. Implanté dans le Royaume depuis 2003, il est considéré comme un des leaders mondiaux de l’externalisation de la relation client et du BPO (Business Proces Outsourcing). «L’organisation de Sitel est conçue de manière à ce que le Maroc par exemple accueille les opérations d’un client quelle que soit son pays d’origine, pour peu que la demande soit de servir ses propres clients dans une des 4 langues disponibles chez Sitel Maroc - français, arabe, espagnol, anglais -», poursuit Réda Nejjar. Dans un marché de la relation client qui compte près de 42.000 personnes au Maroc, selon l’Association Marocaine de la Relation Client), Sitel «représente 3,5% des personnes employées».
