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L’efficacité des opérations RP est mesurée par un processus de valorisation des retombées presse générées par les différents supports médias. Très souvent, les Relations presse sont confiées à des agences spécialisées dans les Relations publiques visant à consolider leur liens avec la presse. Les agences font appel à leur créativité de par leur expérience de communication diversifiée avec les médias et sont capables d’appréhender parfaitement le fonctionnement de la presse.
Afin d’apporter plus de précisions à ce domaine, nous avons récolté l’avis de trois acteurs du secteur : IB Maroc, l’agence spécialisée,
PR Média, ainsi que la radio généraliste CHADA FM.
La gestion des RP à IB Maroc
Philippe CAHEZ Directeur Général IB Maroc
La communication étant un pilier nécessaire dans la vie de l’entreprise, quels sont les objectifs de communication que vous traitez en priorité dans votre stratégie d’action ?
L’objectif de notre stratégie de communication, de manière assez classique, est de faire connaître à nos clients, au grand public et à la communauté financière (puisque nous sommes cotés à la Bourse de Casablanca depuis 10 ans) les grandes orientations de notre stratégie d’Entreprise et leurs retombées et résultats, en terme financier notamment.
Nous diffusons donc régulièrement des communiqués de presse et arrangeons également des points presse.
Il est important que l’histoire de notre Entreprise, avec ses choix, ses succès- mais aussi parfois ses échecs - et ses perspectives, soit partagée par le plus grand nombre.
La communication interne vis-à-vis des employés
est également primordiale, afin que chacun d’entre eux connaisse les objectifs de l’Entreprise qui les emploie et sache quelle doit être sa contribution pour les atteindre.
Il est faux de penser que seules les très grandes Entreprises doivent s’expliquer en interne. Les petites et moyennes Entreprises doivent le faire également. Sans partage de l’information, les employés n’ont pas de visibilité,
et c’est alors le règne de la rumeur qui se met en place, avec toutes ses dérives…
Il est faux de penser également qu’il ne faut communiquer que lorsque tout va bien. La communication est peut-être encore plus importante par temps de crise ou lors des périodes un peu plus difficiles.
Quelle est la place qu’occupent les Relations Presse dans votre stratégie de communication ?
A la lumière des explications données ci-dessus, elle est importante. Si nous n’allons pas vers la Presse, c’est de toute façon la Presse qui viendra vers nous, surtout en tant qu’Entreprise cotée à la Bourse de Casablanca.
Mieux vaut donc anticiper, même si nous savons que nous devons encore faire des progrès en la matière, en étant plus réguliers dans nos communications, comme d’ailleurs beaucoup d’autres Entreprises de la place. Nous vivons à une époque où la communication est reine, et il serait donc illusoire de penser que pour « vivre heureux il faut vivre caché »…
Disposez-vous de moyens matériels et humains qui vous aident à développer votre stratégie RP ?
Oui, à la fois en interne et en externe, puisque nous travaillons parfois avec des Sociétés extérieures dont c’est le métier de gérer les Relations Presse, afin d’améliorer l’efficacité de notre communication. La Direction générale d’IB Maroc est de toute façon systématiquement impliquée dans toute entreprise de communication et doit se tenir prête pour cela à tout moment.
Comment entretenez-vous vos rapports avec les Médias ?
Nous l’entretenons, de manière assez classique là aussi, par la diffusion de communiqués de presse, par l’organisation de point presse, et par des rencontres individuelles avec des journalistes, afin qu’ils comprennent bien notre stratégie et s’approprient petit à petit l’histoire d’IB Maroc et aient envie d’en connaître l’évolution.
Une stratégie orientée RP a pour objectif de pérenniser l’image de l’entreprise auprès des Médias. Quelles sont donc les actions que vous menez à cet effet ?
Comme je viens de l’expliquer, une stratégie PR doit être fondée sur la régularité et la pertinence en terme de communication et de rencontres avec les médias, afin qu’ils comprennent ce que nous voulons faire et aient envie de savoir si nous avons fait ce que nous avons dit… C’est cette discipline que nous essayons de mettre en place.
Comment mesurez-vous les retombées médiatiques générées en termes d’image, de notoriété et d’opportunités d’affaires ?
Il est déjà important de communiquer correctement et d’être convaincu que les analyses de notre Entreprise qui sont faites par les journalistes reflètent la réalité. Il n’y a rien de pire qu’une information erronée reprise à tort par la presse et qui peut entacher l’image de l’Entreprise. Ce cas de figure arrive assez rarement heureusement. Ensuite nous choisissons des supports presse qui correspondent à nos cibles de lectorat (clients, décideurs, investisseurs notamment).
Il est toujours assez difficile de calculer de manière précise les retombées médiatiques. Nous sommes organisés pour être au courant de tous les articles parus qui parlent de notre Entreprise, ce qui est un minimum, et nos clients actuels ou potentiels sont notre meilleur baromètre, qui nous disent souvent avoir une bonne image de notre Entreprise grâce aux articles qu’ils ont pu lire à son propos.
Quelle part du budget de communication (en %) accordez-vous aux RP ?
Ce budget est confidentiel, et variable. Nous prévoyons chaque année un minimum fondé sur l’expérience des années précédentes, mais ce minimum peut être augmenté aisément si nous considérons que la situation requiert un surcroît d’effort en termes de communication. Lorsque le paysage des affaires est morose, comme il peut l’être actuellement, le budget communication est souvent un des premiers à être amputé dans de nombreuses Entreprises, mais nous essayons de notre côté de ne pas trop tomber dans ce travers.
