Ce nouveau paradigme de travail a montré son efficacité dans plusieurs cas, mais n’échappe pas à certaines contraintes : les employés sont-ils capables de concilier entre vie privée et vie professionnelle ? La qualité du travail serait-elle la même ? La culture de l’organisation serait-elle impactée ?
Certains employés préfèrent cette flexibilité, d’autres ne l’acceptent pas sous prétexte des difficultés qu'il y a à concilier entre vie privée et vie professionnelle et par souci de l'impact sur l'avancement de carrière. Les employeurs cherchent toujours des solutions moins coûteuses et plus efficaces. En ce sens, le travail à distance est, certes, une solution intelligente, mais le choix d’une telle solution doit prendre en considération plusieurs éléments, notamment la coordination, l’encadrement et la motivation du personnel en plus de l’adaptation, de la hiérarchie et de la structure organisationnelle à cette nouvelle forme.
Au Maroc, le télétravail est peu développé, malgré ses atouts. Si les collaborateurs cherchent cette opportunité, les entreprises, elles, restent toujours sceptiques. Le présentéisme, le manque de confiance entre employé et employeur et l’absence d’un cadre réglementaire claire en sont les principales entraves. Cependant, il existe bien des entreprises qui se sont lancées dans le télétravail, comme nous le confirme un chef d’entreprise qui a opté pour cette méthode de travail. «Le travail à distance me permet l’optimisation des dépenses en locaux et mobilier de bureau au sein de l’entreprise, mais aussi un gain important en temps, car les employés ne perdent plus de temps dans les déplacements de et vers le lieu de travail. Avec tout le stress accompagnant ce déplacement au sein des grandes villes». Et d’ajouter «Le télétravail permet aussi aux collaborateurs de choisir leurs créneaux horaires, les matinaux travaillent la matinée et les collaborateurs qui travaillent le soir peuvent rester tard en train de réaliser leurs objectifs. J’ai même remarqué que les collaborateurs réadaptent eux-mêmes l’horaire en fonction des projets, d’autres peuvent se réveiller tard la nuit pour compléter leurs tâches, etc.»
Par contre, ce chef d’entreprise affirme que le choix des collaborateurs pouvant travailler à distance n’est pas des plus faciles. «Les télétravailleurs sont des personnes autonomes, orientées objectifs, et sont très collaboratifs. Ces personnes jouissent d’un haut niveau de prise d’initiative, d’auto-orientation et d’auto-motivation». Pour ce qui est du management, notre interlocuteur explique qu’il est tenu d'assurer la proximité, via les outils en ligne, de l’entreprise à tous les collaborateurs, les informer de l’avancement des projets et de toutes les nouveautés, «En d’autres termes, leur permettre de garder un lien direct et permanent avec l’entreprise. Ceci améliore leur intégrité vis-à-vis de l’entreprise». «La gestion de l’équipe de télétravailleurs s’articule autour de la maitrise des principes fondamentaux de la collaboration, favorisés par les outils de collaborations pouvant être utilisés en ligne», conclut-il.
Plus de précisions avec Rabii Berady, directeur associé RH partners.
Le Matin Emploi : Pourriez-vous nous éclairer sur le télétravail et son développement ?
Rabii Berady : Si nous souhaitons définir ce que c’est que le «télétravail», nous devrions remonter à très longtemps parce que ce n’est pas un concept né depuis une génération ou deux. Le télétravail est pratiqué à distance d'un lieu défini, et sa mise en œuvre nécessite des outils spécifiques. Pour une définition plus pratique, le télétravail combine l’utilisation des technologies de l’information et de la communication avec la notion de flexibilité du lieu de travail.
Actuellement, plusieurs secteurs se sont donné à la pratique du travail à distance, on parle ainsi de :
• Télésecrétariat, standardistes et comptabilité,
• Télémarketing et téléformation,
• Commerce international, action commerciale,
• Études, gestion, administration d’entreprise,
• Communication, télécommunications,
• Multimédia,
• Veille technologique et services d’information,
• Gestion documentaire.
Des fonctions/tâches qui s’opèrent :
• Dans un télécentre, spécialement équipé pour accueillir des personnes travaillant à distance ;
• Dans un bureau satellite de l’administration ou appartenant à un autre organisme ;
• Au domicile du télétravailleur ou dans tout autre lieu hors du service.
Quels sont les avantages et les inconvénients du télétravail ?
Le télétravail suscite de nombreuses interrogations, vu l'intérêt que lui portent les entreprises ainsi que les salariés. Jusqu'à maintenant, les impacts du travail à distance restent encore mal maîtrisés.
Au niveau des avantages, on peut citer un degré meilleur en termes d’efficacité et de qualité du travail, une économie en coûts pour l’entreprise, plus de flexibilité et un partage meilleur des informations sur l'évolution du travail. Pour ce qui est des inconvénients, on cite principalement le problème lié au statut juridique de ces salariés, notamment la réglementation relative aux accidents du travail, au contrôle du temps de travail…
Par ailleurs, le télétravail peut entrainer un manque de cohésion du travail du fait que les contacts sont limités entre les collaborateurs. Il existe aussi des charges supplémentaires à investir au niveau des équipements, notamment l’acquisition d’un système informatique adapté, avec des règles de confidentialité et de sécurité.
Quelles en sont les implications pour l’employeur et l’employé ?
L’implication de l’employé et de l’employeur dans cette configuration de contrat est au niveau des ressources et des engagements des deux parties, il ne faut pas oublier que nous sommes dans une obligation de mise à disposition de moyens ainsi qu’un retour d’un résultat.
Quel style de management adopter ? Et quel impact sur la culture de l’organisation ?
Le management à adopter dans ce genre de configuration devra prendre en considération
les éléments relatifs à l’organisation de son équipe sur la base d’une réglementation claire des missions
sans omettre le côté social, adopter un style de management par le résultat réalisé par l’employé, et notamment apprendre à communiquer efficacement.
Qu’en est-il au Maroc ?
Grâce à la conjoncture et à l’ouverture socioéconomique que nous observons, le Maroc d’aujourd’hui connait une explosion dans tous les secteurs d’activités ainsi qu’avec les différentes configurations possibles. Le télétravail a sa place au Maroc du fait des progrès réalisés dans le domaine des nouvelles technologies de l’information et de la communication ainsi que les différents modèles déjà en œuvre par plusieurs pays de notre région (notamment en Amérique et en Europe). Actuellement, les études et les statistiques dans ce sens sont très rares quant au mode d’organisation au Maroc, de même les actions sont presque inexistantes de la part du système public. Il existe effectivement des annonces qui sont publiées et que nous retrouvons sur les portails de recrutement, mais cela n’est pas pour autant un signe révélateur de la présence d’une grande activité de télétravail, ce qui est essentiellement dû à la forte culture de présentéisme ancrée dans les entreprises marocaines, ainsi que la culture d’engagement qui n’est définie que par un système de contrôle rapproché exercé par le pouvoir hiérarchique.
Quelles recommandations pour les employeurs et les employés intéressés par cette nouvelle formule ?
Côté employeurs :
Avant même de mettre en place cette formule, l’entreprise devra faire une étude pour définir le coût de cette opération, ainsi que ses avantages et les bénéfices pour l’entreprise. Le manager doit suivre une formation en la matière, afin de mieux diriger ses équipes à distance et apprendre à adapter leur mode de communication et à manager par objectifs.
Côté employé :
a. Gérer son planning,
b. Savoir se motiver,
c. Maitriser les outils de travail
à distance,
d. S’imprégner d’une culture de résultats et d'objectifs.
Témoignage
Ghizlane El Karchouli, Community Manager (télétravailleur)
«Je travaille à domicile et j’organise mon temps de travail comme je le souhaite. Que je travaille seule ou dans une équipe virtuelle, toutes mes activités de Community management se font exclusivement via les outils collaboratifs en ligne. Le télétravail pour moi c’est moins de stress, moins de dépenses, notamment en frais de déplacements, plus de flexibilité et de souplesse dans les horaires du travail, mais c’est aussi être libre de choisir son lieu de travail. Ce fonctionnement m’apporte un réel confort de vie et je suis beaucoup plus efficace et performante dans mon travail. Travailler à distance, c’est avant tout le fait
de travailler. Pas de miracle, pas de formation à suivre. Pour réussir cette expérience, il faut avoir un bon sens d’organisation et être rigoureux et sérieux. Être motivé et intéressé par le travail lui-même est une condition sine qua non pour réussir à travailler de chez soi. Mon conseil aux télétravailleurs est de bien choisir les outils de travail, profiter au maximum des nouvelles technologies de l’information et de communication et surtout garder contact avec le personnel de l’entreprise pour ne pas se sentir isolé et pour être au courant des nouveautés de l’entreprise.»
