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Promotion immobilière : quand la numérisation facilite le parcours client

Une bonne relation client est essentielle pour pérenniser son activité. Le secteur de la promotion immobilière n’échappe pas à cette logique. Les consommateurs souhaitent aujourd’hui une relation de confiance et sur-mesure avec la marque. Mais encore faut-il avoir accès aux informations fiables pour pouvoir cibler efficacement les biens correspondants aux attentes.

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Une visibilité accrue des projets immobiliers en ligne permet aux personnes en recherche de biens de mieux cibler et s’informer sur les projets correspondant à leurs attentes. Pour Othmane Zniber, Chief Operating Officer chez Yakeey, la digitalisation permet également d’automatiser et d’optimiser le processus commercial, en organisant et structurant les différentes étapes, et en permettant un pilotage précis de la performance grâce à l’analyse des données issues des activités commerciales.

Il s’agit donc, pour les différents intervenants du secteur immobilier de mener une course permanente pour satisfaire des clients de plus en plus sensibles à la qualité du service et de l’information.

Devenue un modèle de croissance économique, la digitalisation procure un avantage concurrentiel, une notoriété et une visibilité auprès des différents prospects. Cette dynamique rehausse le positionnement des entreprises qui souhaitent accroître leur part de marché et satisfaire leurs clients.



Autre attente légitime, particulièrement dans un contexte marqué par des incertitudes et des changements constants : l’introduction de solutions innovantes pour répondre aux nouveaux défis de la relation client. Il s’agit d’apporter de nouvelles méthodes technologiques pour améliorer la satisfaction clients comme les Assistants Virtuels alimentés par l’IA, les Outils de Communication Enrichis, les visites virtuelles 3D. Pour Othmane Zniber, l’ensemble de ces solutions «facilitent les premières étapes du parcours client, réduisant ainsi la nécessité de déplacements inutiles. Bien entendu, le contact physique reste souvent nécessaire pour finaliser une vente, mais ces outils digitaux améliorent considérablement l’expérience globale et l’efficacité du processus immobilier». Tout cela pour dire qu’un client satisfait de bout en bout reste le véritable ambassadeur de la marque.

Pour rappel, Yakeey est une marketplace transactionnelle marocaine dédiée à l’achat, la vente et la location de biens immobiliers neufs et anciens. Elle accompagne ses clients dans leur projet, de A à Z, en simplifiant et en accélérant radicalement tous types de transactions grâce à un modèle à la fois digital et humain.

Le CRM pour l’immobilier : une réponse à des enjeux majeurs

Quel que soit le secteur d’activité, une bonne expérience client digitale passe par le choix des bons outils. L’entreprise doit analyser et sélectionner les meilleurs outils adaptés à ses clients. Citons comme exemple le logiciel CRM pour l’immobilier grâce auquel le promoteur immobilier peut assembler et analyser les informations clients, rassembler les données concernant les programmes immobiliers. Cet outil permet également d’accélérer les transactions au sein d’un environnement professionnel favorable et collaboratif. Les promoteurs peuvent, aussi à travers ce dispositif, proposer des offres sur mesure, augmentant les chances de succès des transactions commerciales. En un mot, il s’agit d’un véritable levier de performance pour toute entreprise immobilière.

Othmane Zniber, COO (Chief Operating Officer) de Yakeey : Les outils digitaux améliorent considérablement l’expérience globale et l’efficacité du processus immobilier



Le Matin : Dans quelle mesure la digitalisation contribue-t-elle à booster les performances commerciales des promoteurs immobiliers et à améliorer la visibilité sur internet ?

Othmane Zniber :
Les performances commerciales des promoteurs immobiliers dépendent principalement de l’adéquation entre le projet et la clientèle cible (en termes de budget, matériaux, quartier, etc.) et de l’efficacité de la force de vente traditionnelle.

Le marketing digital permet de cibler les clients de manière précise et efficace en ligne, ce qui conduit à une meilleure allocation des efforts commerciaux et à une maîtrise des coûts.

Une visibilité accrue des projets immobiliers en ligne permet aux personnes en recherche de biens de mieux cibler et s’informer sur les projets correspondant à leurs attentes.

La digitalisation permet également d’automatiser et d’optimiser le processus commercial, en organisant et structurant les différentes étapes, et en permettant un pilotage précis de la performance grâce à l’analyse des données issues des activités commerciales.

Quelles sont les nouvelles solutions pour une meilleure connexion avec les clients ?

Le parcours client pour l’acquisition d’un bien immobilier est long et complexe, incluant des étapes telles que la définition du budget et des attentes, la recherche de biens, la planification des visites, la sélection, la négociation, l’offre, la demande de financement, la contractualisation, la signature de l’acte notarié et enfin, le déménagement. La disponibilité des clients est souvent limitée, notamment en dehors des horaires de bureau et durant les week-ends, et les contraintes géographiques (clients au Maroc ou à l’étranger) peuvent rendre les visites physiques difficiles.

Pour répondre à ces défis, plusieurs solutions innovantes ont été mises en place :

* Assistants virtuels alimentés par l’IA : la mise en place d’assistants virtuels en ligne permet de répondre à un grand nombre de questions des clients de manière autonome, 24/7, offrant ainsi un support constant et immédiat.

* Outils de communication enrichis : en plus des appels téléphoniques classiques, nous utilisons des visioconférences et des échanges via WhatsApp pour permettre une communication fluide et asynchrone. Ces outils assurent une proximité et un accompagnement personnalisé, répondant aux besoins des clients même lorsqu’ils ne peuvent pas se déplacer.

* Visites virtuelles 3D : les visites 3D, que ce soit en autonomie ou accompagnées par un conseiller en visioconférence, offrent une alternative qualitative aux visites physiques. Elles permettent aux clients de découvrir les biens en détail sans avoir à se déplacer, ce qui est particulièrement utile pour ceux qui sont éloignés géographiquement.

Ces solutions facilitent les premières étapes du parcours client, réduisant ainsi la nécessité de déplacements inutiles. Bien entendu, le contact physique reste souvent nécessaire pour finaliser une vente, mais ces outils digitaux améliorent considérablement l’expérience globale et l’efficacité du processus immobilier.

Comment une structure comme Yakeey accompagne-t-elle les promoteurs immobiliers dans leur stratégie de marketing digital ?

Chez Yakeey, notre accompagnement des promoteurs immobiliers va bien au-delà du simple marketing digital. Nous offrons une approche holistique qui permet aux promoteurs de :

* Diversifier les canaux de distribution et accélérer les ventes : grâce à notre réseau de vente indirecte comprenant plus de 200 conseillers immobiliers YakeeyPRO, les promoteurs peuvent toucher un public plus large et accélérer le rythme des ventes.

* Maximiser la visibilité des projets : notre marketplace Yakeey.com, avec une rubrique dédiée à l’immobilier neuf, permet de maximiser la visibilité des projets, aussi bien auprès d’une clientèle locale exigeante et instruite en matière de recherche en ligne, à l’affût d’une offre exhaustive et pertinente, qu’auprès d’une clientèle éloignée ou difficile à atteindre par les canaux traditionnels.

* Digitaliser et simplifier les parcours de vente : grâce à un parcours de vente intégralement géré par Yakeey, de la génération de leads jusqu’à la finalisation des transactions, nos promoteurs partenaires bénéficient d’une gestion digitalisée de leur processus de vente via le canal de vente indirect Yakeey. Les acquéreurs bénéficient, eux, d’une expérience utilisateur simplifiée et d’un accompagnement de bout en bout avec notamment un accès au financement simplifié, accéléré et digitalisé.

* Générer des rapports pilotés par la data: nous fournissons des rapports détaillés basés sur l’analyse des données commerciales (rendez-vous, visites, etc.), permettant aux promoteurs de suivre et d’optimiser leur performance.

En combinant technologie de pointe, expertise en marketing digital et accompagnement personnalisé, Yakeey permet aux promoteurs immobiliers de maximiser leur visibilité, d’optimiser leurs performances commerciales et de répondre plus efficacement aux attentes de leurs clients.
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