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Face à la pandémie du coronavirus (Covid-19), la Marocaine Vie a pris plusieurs mesures exceptionnelles pour assurer la continuité de ses activités tout en préservant la sécurité de ses collaborateurs et de ses clients. Dans un communiqué, La Marocaine Vie assure que ces mesures vont garantir à ses clients :
- Le report du prélèvement des primes d’assurance Santé et Prévoyance de trois mois pour tous ceux qui le souhaitent, tout en incluant le maintien des garanties couvertes pendant toute la période de report. Les arriérés dus seront prélevés à partir du mois de juillet et lissés sur trois mois. Une suspension des versements programmés pour une période de trois mois est également proposée aux clients bénéficiant d’un produit d’épargne.
- L’élargissement du périmètre de couverture santé aux actes médicaux et pharmaceutiques liés au coronavirus. Cette action a été mise en place tout en s’alignant aux mesures annoncées par la Fédération Marocaine des Sociétés d'Assurances et de Réassurance. Elle comprend aussi les contrats individuels, conformément à sa volonté de prémunir les travailleurs indépendants dont l’activité est impactée en première ligne par la crise sanitaire actuelle.
- L’allongement du délai d’envoi des dossiers maladie de trois à six mois.
- La disponibilité du Service Client. Les conseillers restent joignables et réactifs via l’adresse mail: [email protected] pour orienter les clients, traiter leurs demandes et répondre à toute question.
La Marocaine Vie a également prévu la dématérialisation de certaines opérations. Le plan se décline comme suit :
- Le traitement dématérialisé des demandes de remboursement et prise en charge santé se fera via l’adresse mail [email protected].
- Le traitement ininterrompu des demandes de versement de cotisations épargne/retraite est désormais possible via l’adresse mail [email protected].
- Le traitement ininterrompu de toutes les demandes de prestation est garanti via l’adresse mail: [email protected].
Par ailleurs, et pour garantir la sécurité de ses collaborateurs, la Marocaine Vie a annoncé la mise en place des mesures suivantes : D’abord les collaborateurs dont l’état de santé est vulnérable ou fragile, plus exposés au risque de contamination, ont tous été placés en confinement. Ensuite, pour le reste des collaborateurs, leur déplacement est limité au strict nécessaire, et ce conformément aux récentes mesures de confinement restrictives exigées par le gouvernement marocain.
A noter que La Marocaine Vie a également étendu le travail à distance partiel et total, en élargissant dans la mesure du possible l’adoption de solutions de travail en mobilité. Une présence réduite sur site, dans le strict respect des consignes gouvernementales, est prévue uniquement pour les collaborateurs (particulièrement sensibilisés aux mesures de prévention à adopter) dont les tâches et activités essentielles ne peuvent être réalisées hors site.
