Infobip déploie une solution de chatbot avec l'opérateur mobile Africell

Africell met à disposition un ensemble de produits vocaux et de SMS, des services de données et la plateforme d'argent mobile Afrimoney, a déclaré Nadia Moati, directrice des opérations de l’opérateur, notant que l'entreprise s'engage à fournir à ses clients des technologies et des services de pointe.

La solution Answers d'Infobip - une plateforme de création de chatbots qui permet aux organisations de créer, tester et déployer des chatbots hautement personnalisés de différents types - s'est présentée comme un système mature et éprouvé pour automatiser et améliorer l'interaction avec les abonnés, a-t-elle expliqué.

Et d’ajouter que « la croissance rapide de la base de données d'Africell a créé le besoin de fournir des services numériques avec un service client de haute qualité. C'est ce besoin qui nous a incités à mettre en place un chatbot ».

A cette occasion, Mirza Bukva, responsable des partenariats télécoms en Afrique chez Infobip, s’est dit honoré « d'être partenaire d'Africell à travers les empreintes de leurs quatre sociétés d'exploitation » et certain que « cela conduira à des améliorations immédiates et à une satisfaction accrue des clients ».