Économie

Innovation

Les efforts de la CNSS reconnus et primés depuis 15 ans

Mohamed Amine Hafidi Mohamed Amine Hafidi,

Les efforts de la CNSS reconnus  et primés depuis 15 ans

Depuis 2003, la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) a multiplié les innovations pour une meilleure relation client. Des innovations qui lui ont valu plusieurs prix et distinctions nationales et internationales, confirmant son rôle de précurseur dans la transformation digitale.

La transformation digitale. La CNSS en a bien cerné les enjeux, en étant l’un des organismes publics précurseurs en la matière. La Caisse nationale de sécurité sociale a intégré cette transformation digitale parmi ses priorités stratégiques, et ce, depuis le début des années 2000. Elle a lancé, en 2003, une ambitieuse stratégie de dématérialisation visant sa relation client, l’objectif étant de gagner en productivité, simplifier la relation avec ses assurés et affiliés et aussi réduire les coûts de traitement. Cette stratégie a été concrétisée, la même année, par le lancement de la plateforme Damancom. Celle-ci permet aux employeurs de procéder à la télédéclaration et au télépaiement à travers un système sécurisé. Un e-service qui a été très bien accueilli, à l’époque, par les assurés et qui a d’ailleurs remporté en 2005 le prix E-mtiaz du meilleur portail, décerné par le ministère de la Réforme de l’administration et de la fonction publique. La plateforme a également reçu le prix des bonnes pratiques en 2008 par l’Association internationale de la sécurité sociale. Une reconnaissance internationale pour un service qui a facilité la vie aux affiliés de la CNSS. La même année, l’institution a lancé le centre d’appel Allo Damane. Ce dernier a remporté en 2014 le prix E-Mtiaz du meilleur centre d’appel attribué par le ministère de la Réforme de l’administration et de la fonction publique. Et ce n’est pas tout. Tout récemment, la CNSS a encore fait parler d’elle lors de la douzième édition du Prix national de l’administration électronique «E-mtiaz 2018». Cette fois-ci, c’est l’application Ma Cnss qui s’est démarquée en remportant le prix d’excellence dans la catégorie des applications mobiles. Le prix E-mtiaz a récompensé six administrations pour les e-services proposés aux citoyens. Il se décline en quatre catégories : la «e-démarche», «Applications mobiles», «e-contenu» et «e-participation communautaire». Rappelons que l’application, lancée en 2014, est classée parmi les premières applications professionnelles au Maroc avec plus de 4 millions de téléchargements sur Smartphone. 

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