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Conseil : Quels sont les bénéfices du marketing digital en temps de crise ?
Jihane Benslimane : Face à cette crise sanitaire subite, les managers et les collaborateurs doivent faire preuve de bon sens, de responsabilité, de solidarité et de motivation pour sauver leur entreprise. En télétravail ou en présentiel, toute l’organisation du travail est chamboulée. Les priorités dans cette reprise d’activité sont, à mon sens, le marketing et le commercial. Si les services ne peuvent pas tous être actif en cette période, l’équipe marketing doit, par contre, penser, planifier et mettre en ligne des actions qui apporteront des résultats commerciaux rapidement. Le marketing digital ou marchéage digital est l’ensemble des techniques qui ont pour objet de récolter les données pour l’étude du marché et de déployer une stratégie commerciale via des canaux digitaux. En ce temps de crise, les méthodes traditionnelles ne suffisent plus. Le marketing digital offre plusieurs avantages, car il permet, entre autres, de réduire les coûts de communication et de publicité. Le marketing digital ou numérique aide à atteindre un plus grand nombre de clients potentiels de manière ciblée plus rapidement et sans frontières 24 h/24 et 7 jours/7. Je tiens à noter aussi que ce type de marketing est devenu le seul moyen d’être en contact avec les prospects et les clients en vue de les fidéliser, de montrer sa réactivité et de suivre ses activités. En d’autres termes, cela permet de s’adapter et de créer plus d’offres et plus rapidement qu’à l’habitude. De plus, l’entreprise qui optimise la gestion de son marketing digital renforce sa notoriété, travaille son image de marque tout en montrant sa capacité à se moderniser et à s’adapter en toute circonstance. Il faut savoir que les données récoltées par le marketing numérique sont pragmatiques, ce qui permet de mieux piloter son activité toute entière.
Concrètement, quels sont les principes de base de ce type de marketing ?
Pour répondre à votre question, je tiens tout d’abord à rappeler que les résultats du marketing digital ne se voient pas tout de suite. Il y a un vrai travail de fond à réaliser. Il est essentiel d’avoir conscience qu’il faut prendre le temps de créer du trafic, d’attirer des clients, de créer une communauté, de comprendre les besoins exacts et d’y répondre dans le détail à tout instant. En tant que professionnels, nous nous basons essentiellement sur quatre principes, à savoir la présence sur tous les canaux de diffusion et dans l’ensemble des réseaux sociaux. Il est important d’augmenter sa visibilité afin de créer une relation de proximité avec les visiteurs et clients, et renforcer ainsi sa notoriété. Ensuite, nous privilégions la qualité à la quantité. Les internautes sont connectés à longueur de temps et voient défiler des milliers d’informations. Il est donc essentiel de publier un contenu de qualité pour qu’ils s’y intéressent. Puis, pour assurer cette présence, il est aussi primordial d’être bien référencé sur les différents moteurs de recherche. Afin d’optimiser la visibilité de son site internet, on utilise gratuitement le SEO (Search Engine Optimization, référencement organique ou naturel). En complément, nous pouvons utiliser le SEA (Search Engine Advertising) qui est une méthode payante. Comme je le suggère à nos clients, il faut créer une réelle relation humaine avec les visiteurs, prospects et clients au travers du digital.
Comment établir une stratégie de marketing digital pour traverser solidement cette période de crise sanitaire due au Covid-19 ?
Pour traverser cette période de crise sanitaire et préparer l’après-crise, il est important d’établir un plan de stratégie marketing digital. La première phase doit comprendre un réel travail d’Inbound Marketing. Celui-ci repose sur une stratégie de création de contenu de qualité et ciblé qui permet d’attirer des visiteurs sur votre site web et votre blog, afin de les convertir les visiteurs en clients, par le biais de différentes techniques telles que le Marketing Automation, le Lead Nurturing, l’engagement sur les réseaux sociaux ou encore le Blogging. Ce type de méthode est particulièrement pertinent en période de crise, car il permet d’offrir du contenu utile, informatif et engageant. Ensuite, les entreprises doivent proposer une stratégie de fidélisation performante à travers du digital. Il est aussi important de faire vivre l’expérience client en ligne ou mettre en avant l’expérience consommateur via la publicité. Enfin, l’entreprise doit mettre en avant la «valeur ajoutée» de son service ou de son produit, montrer qu’elle s’adapte par rapport à la situation et se recentrer sur son cœur de métier.
À partir de quel moment faut-il penser à se faire accompagner par un spécialiste en la matière et quelles sont les erreurs à éviter ?
Nous conseillons aux entreprises de se faire accompagner dès qu’émerge la réflexion d’une stratégie digitale par des prestataires, des agences de communication et des cabinets de conseil en stratégie. Ces professionnels pourront faire un Benchmark, avoir une prise de recul et établir sur un vrai plan d’actions incluant les priorités et les budgets dans le temps. Les erreurs que nous voyons régulièrement sont, par exemple, le manque de simplification du langage ou de l’accès ou encore le renvoi vers sa page d’accueil. En effet, l’internaute ne prendra pas le temps et ne fera pas l’effort d’aller chercher le contenu ailleurs. Également, il ne faut pas oublier de discuter avec sa cible ou ses potentiels clients au sujet des contenus et de la stratégie opérée. Il se peut que la communication ne soit pas adaptée à sa cible. Enfin, il ne faut pas vouloir être très présent dans tous les canaux ou réseaux sociaux. Il faut se concentrer davantage sur les réseaux sociaux où se connecte notre cible.
Le marketing digital... c’est d’abord un réflexe !
Que ce soit avec des compétences internes ou avec un prestataire, il est important de mettre en place le marketing digital en sortant de la crise sanitaire, et ce en :
1. Étant présent, régulier et constant dans les réseaux sociaux.
2. Avançant sur des projets marketing, par exemple : refaire son site Internet ou évaluer la satisfaction client.
3. Travaillant avec ses collaborateurs sur le positionnement de la marque et les valeurs de l’entreprise.
La transformation digitale ou la digitalisation n’est pas qu’une simple affaire de technologies en entreprise. Il s’agit d’une réelle conduite de changement en optimisant les processus internes, la communication entre services, le résultat pour le client et l’actualisation de la culture d’entreprise.
En impliquant l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise dans les changements et les méthodes apportés par la transformation digitale, nous assurons la réussite de cette conduite du changement. Ils se forment plus rapidement, cultivent la cohésion d’équipe, se transforment en des acteurs incontournables dans différents chantiers et dans l’histoire de l’entreprise et, surtout, deviennent forts de propositions et d’initiatives à valeur ajoutée.
Propos recueillis par Nabila Bakkass
