Réseaux sociaux : quand les conseils sans expertise s'immiscent dans l'intimité des familles

Il suffit de parcourir quelques minutes les réseaux sociaux pour tomber sur une vidéo dans laquelle une personne, face caméra, explique comment reconnaître un partenaire toxique, gérer une crise conjugale, surmonter une blessure psychologique ou éduquer convenablement ses enfants. Le ton est assuré, les explications catégoriques et les solutions présentées comme accessibles à tous. Sur TikTok notamment, les lives se succèdent, parfois pendant plusieurs heures, avec des audiences qui peuvent atteindre des milliers de personnes.

Derrière l'écran, des internautes suivent attentivement les interventions, exposent leurs difficultés conjugales ou familiales et sollicitent des conseils pour sortir de situations qui les font souffrir. Certaines femmes viennent ainsi raconter leur vécu, parfois dans le détail, et attendent de ces interlocuteurs des réponses susceptibles de changer leur quotidien. Le phénomène dépasse désormais le simple partage d'expériences personnelles. Des personnes qui ne disposent pas nécessairement d'une formation en psychologie, en psychiatrie ou en sciences de l'éducation s'installent progressivement dans le rôle de conseillers, voire de références auprès de communautés qui leur accordent une confiance grandissante. Leur popularité se construit au fil des vidéos, des directs et des échanges avec leurs abonnés. Certains sont suivis avec admiration, leurs conseils repris et appliqués dans la vie quotidienne. D'autres suscitent l'indignation, notamment lorsque leurs propos abordent des sujets sensibles avec une assurance qui heurte les connaissances professionnelles.

Dans les commentaires, les réactions oscillent entre adhésion et incompréhension. Si certains internautes disent se retrouver dans ces discours et apprécient d'y trouver une écoute, d'autres s'interrogent sur les limites de cette parole devenue si influente : jusqu'où peut-on aller dans la diffusion de conseils sur la vie des autres sans disposer des compétences nécessaires ? Car derrière ces contenus parfois anodins se jouent des questions autrement plus importantes. Un conseil sur une relation de couple peut conduire à interpréter différemment le comportement d'un conjoint ; une vidéo sur l'éducation peut renforcer la culpabilité d'un parent ou l'inciter à adopter une méthode inadaptée ; un discours sur la santé mentale peut pousser une personne à s'autodiagnostiquer ou à banaliser une souffrance nécessitant une prise en charge.

À force de répétition, certaines affirmations finissent par prendre l'apparence de vérités établies, simplement parce qu'elles sont relayées par une personne suivie et appréciée. La visibilité semble alors tenir lieu de légitimité, tandis que la parole des professionnels, souvent plus nuancée, peine parfois à trouver la même résonance. Pourquoi une personne en difficulté préfère-t-elle parfois se confier à un inconnu sur TikTok plutôt que de consulter un professionnel ? Qu'est-ce qui rend ces discours si séduisants et comment la popularité peut-elle devenir, aux yeux du public, un gage de compétence ? Pour le psychiatre et psychanalyste Dʳ Hachem Tyal, cette adhésion ne relève pas nécessairement d'une préférence pour les créateurs de contenu au détriment des professionnels, mais tient à des ressorts psychologiques et pratiques.

La proximité et l'identification, premières sources de confiance

Le premier élément tient à la relation particulière qui se construit entre le créateur de contenu et son audience. «C'est quelqu'un qui parle d'un sujet sur les réseaux sociaux, et qui devient véritablement un “créateur” à mesure qu'on le suit, pratiquement tous les jours, si bien qu'on a l'impression de le connaître, et même qu'il nous connaît. Alors on lui fait confiance, et de plus en plus», explique Dʳ Hachem Tyal. Cette présence répétée crée une familiarité qui peut progressivement se transformer en sentiment de proximité. Le créateur ne se présente pas toujours comme un expert distant, mais comme une personne accessible, qui partage son quotidien et parfois ses propres souffrances. C'est précisément cette dimension personnelle qui favorise l'identification. «Très vite, il nous raconte sa propre souffrance : “j'ai vécu ça, voilà ce qui m'a aidé”. On s'identifie à lui, un peu comme à un pair-aidant, et on lui prête un savoir qu'il n'a pas forcément. Son expérience reste pourtant une richesse, et quand on souffre soi-même, c'est à elle que l'on s'accroche», souligne le psychiatre.

Le témoignage personnel devient ainsi un puissant vecteur de confiance. Celui qui raconte avoir traversé une séparation difficile, une dépression ou des problèmes familiaux peut apparaître comme quelqu'un qui comprend intimement les difficultés de son audience. Mais avoir vécu une situation ne signifie pas nécessairement être en mesure de l'analyser ni de proposer des solutions adaptées à tous. À cette proximité s'ajoutent des obstacles bien réels à l'accès aux soins : le coût des consultations, la difficulté à obtenir un rendez-vous et la peur du regard de l'entourage. «Une vidéo, en revanche, on la regarde seul, sans que personne ne le sache, et c'est tellement plus simple», observe Dʳ Hachem Tyal. Il nuance ainsi l'idée selon laquelle les internautes feraient systématiquement davantage confiance aux créateurs de contenu qu'aux spécialistes. «Ce sont d'autres considérations qui entrent en jeu : la proximité, l'identification, la gratuité, la discrétion. Et beaucoup finissent par consulter lorsque les choses deviennent sérieuses.»

Cette lecture rejoint celle du sociologue Rachid Jarmouni, qui replace le phénomène dans un contexte marqué par les difficultés d'accès aux structures de soins et une certaine distance entre les institutions et les citoyens. Au Maroc, souligne-t-il, le public ne se détourne pas nécessairement du savoir ou des diplômes. Il se tourne vers des personnes qui lui semblent plus proches de ses réalités. «Le public ne rejette pas le “sachant” par rejet du savoir ou des diplômes. Il se tourne vers l'autodidacte parce que ce dernier offre une proximité humaine, linguistique et culturelle que l'institution médicale, souvent jugée rigide, lointaine ou trop élitiste, peine à incarner au quotidien», analyse-t-il.

Des réponses simples à des souffrances complexes

Mais la proximité ne suffit pas à expliquer le succès de ces discours. Leur force réside également dans leur capacité à apporter des réponses immédiates à des situations complexes. Une personne confrontée à des difficultés conjugales cherche à comprendre ce qui lui arrive, à identifier les causes de sa souffrance et surtout à savoir comment en sortir. Dans cet état de vulnérabilité, une explication catégorique peut avoir un effet particulièrement rassurant. «Quand on souffre psychiquement, on souffre avant tout de ne pas savoir ce qu'il y a derrière ce que l'on vit : pourquoi cela arrive, pourquoi maintenant, combien de temps cela va durer. C'est une véritable incertitude, souvent plus angoissante encore que les symptômes eux-mêmes», explique Dʳ Hachem Tyal.

Dès lors, celui qui apporte une explication immédiate peut rapidement gagner la confiance de son interlocuteur. «Lorsque quelqu'un vient vous dire, à vous qui souffrez, “votre problème, c'est ceci, et voici comment vous en sortir”, il apporte d'un coup ce qui manquait. Il apporte un nom pour la souffrance, une cause, qu'il présente souvent comme extérieure à soi, et surtout une issue», poursuit-il. Le soulagement ressenti sur le moment peut favoriser l'adhésion au discours, indépendamment de sa pertinence réelle. «L'angoisse retombe, au moins un temps, et l'on adhère alors à la personne qui l'a calmée, quelle que soit la justesse de ce qu'elle dit.» Le sociologue Rachid Jarmouni apporte un éclairage complémentaire sur cette attraction pour les discours affirmatifs. Il évoque un besoin de clôture face à l'incertitude et une tendance à rechercher des explications qui donnent rapidement un sens aux difficultés vécues. Dans les conflits conjugaux ou les crises parentales, les réponses professionnelles sont souvent nuancées et tiennent compte de la singularité de chaque situation.

À l'inverse, les contenus viraux proposent des interprétations simples et des solutions immédiatement applicables. «Une réponse catégorique (“C'est un pervers narcissique, faites cette méthode”) offre un soulagement cognitif instantané», observe-t-il. Le problème est alors réduit à une explication unique, parfois au prix d'une lecture erronée de la situation. Cette simplification est favorisée par les formats privilégiés sur les plateformes. Des vidéos courtes, des listes de signes à reconnaître ou des recettes présentées comme infaillibles transforment des questions complexes en messages facilement mémorisables et partageables. «La complexité d'une thérapie de couple ou d'un trouble de l'enfance est réduite à des formats viraux (“3 signes que ton partenaire est toxique”, “La phrase magique pour calmer un enfant”), extrêmement séduisants par leur simplicité apparente», relève Rachid Jarmouni. La force de ces contenus tient aussi à leur charge émotionnelle.

La peur, la culpabilité, l'espoir ou le sentiment d'être enfin compris favorisent leur circulation. Dʳ Hachem Tyal insiste tout autant sur cette dimension : «Les réseaux sociaux font le reste, en misant sur ce qui touche le plus, l'émotion. Ce qui nous émeut se grave dans la mémoire bien plus qu'un raisonnement, et on le partage plus volontiers, si bien que l'idée s'ancre et circule.» Une affirmation répétée et largement relayée peut ainsi finir par s'imposer dans les représentations, même lorsqu'elle ne repose pas sur des connaissances suffisamment solides. Le psychiatre souligne la difficulté de corriger ces idées : «Il faut ensuite beaucoup plus de temps pour corriger ces idées chez les patients qu'il n'en a fallu pour les répandre».

Quand le vécu personnel se transforme en expertise

Au-delà du contenu lui-même, c'est la nature de la légitimité de ces nouveaux conseillers qui mérite d'être interrogée. Dans l'univers numérique, la visibilité et la capacité à mobiliser une communauté peuvent progressivement prendre la place des critères traditionnels de compétence. Pour Rachid Jarmouni, nous assistons à une transformation des régimes d'autorité. «La figure traditionnelle du sachant (le médecin, le thérapeute, le chercheur), adoubée par des diplômes, des institutions et une éthique professionnelle, est concurrencée – et parfois supplantée – par l'“influenceur-expert”, dont la légitimité repose non sur la science, mais sur l'audience, la mise en scène de soi et la résonance émotionnelle», analyse-t-il.

Le nombre d'abonnés, les commentaires positifs et les partages peuvent alors fonctionner comme des indicateurs de crédibilité. «Dans l'écosystème numérique, la valeur d'un discours ne se mesure plus à sa rigueur méthodologique ou à sa vérifiabilité, mais à sa capacité à générer de l'engagement (likes, partages, commentaires, algorithmes). La visibilité devient un indicateur de compétence par proxy», poursuit le sociologue. Une personne qui rassemble une importante communauté peut ainsi être considérée comme légitime parce que beaucoup d'autres l'écoutent, et non parce que ses connaissances ont été vérifiées. Le phénomène est d'autant plus complexe que le partage d'une expérience personnelle n'est pas, en soi, problématique. Il peut même constituer une forme d'entraide précieuse.

La difficulté apparaît lorsque le témoignage individuel devient une prescription générale, présentée comme valable pour tous. «On passe insidieusement d'un partage d'expérience intime à une injonction prescriptive universelle, où l'anecdote individuelle se substitue à la méthode scientifique validée», explique Rachid Jarmouni. Une personne qui a trouvé une manière de surmonter une difficulté conjugale ou parentale peut partager ce qui l'a aidée, sans que cette méthode convienne nécessairement à une autre personne, dont l'histoire et les circonstances sont différentes. Le sociologue pointe, par la même occasion, l'existence d'un marché autour de ces contenus. Certains créateurs ne se limitent plus aux vidéos et aux directs, mais proposent des formations, des livres numériques ou des accompagnements privés. Il souligne notamment la confusion qui peut entourer des appellations telles que «coach», «mentor» ou «accompagnant», dont les exigences de qualification ne sont pas nécessairement celles des professions réglementées. La détresse intime peut ainsi devenir un marché, alimenté par la promesse de solutions rapides et de transformations personnelles.

Le temps du soin face à l'immédiateté des réseaux

Cette logique de l'immédiateté se heurte à la réalité de l'accompagnement psychologique et psychiatrique. Là où certains contenus promettent de résoudre un problème en quelques étapes, le travail thérapeutique exige du temps, une compréhension approfondie de la personne et une prise en compte de son histoire. Pour Dʳ Hachem Tyal, c'est précisément là que se situe une différence fondamentale entre le discours des créateurs de contenu et la démarche du professionnel. «Le psychiatre, et plus encore le psychanalyste, fait l'inverse. Son travail consiste à supporter avec le patient, justement, de ne pas savoir tout de suite, et à laisser à sa parole le temps de se déployer, parce que c'est nécessairement ainsi que l'on peut sortir des difficultés.» Cette prudence peut être difficile à entendre pour une personne qui attend une réponse immédiate. Pourtant, elle constitue une composante essentielle du soin. «Après quarante ans de pratique, je peux vous dire que deux dépressions, ou deux schizophrénies, ne se ressemblent jamais tout à fait, et que la réponse toute faite passe souvent à côté de l'essentiel, parce que l'essentiel est forcément ailleurs», insiste le psychiatre.

De même, il évoque les personnes qui arrivent en consultation après avoir tenté de suivre des conseils trouvés en ligne et qui se retrouvent parfois confrontées à une souffrance supplémentaire, celle de ne pas avoir réussi à appliquer les solutions proposées ou à s'en sortir seules. Le risque ne tient donc pas uniquement à la diffusion d'informations inexactes. Il réside aussi dans la manière dont certains discours peuvent influencer le regard qu'une personne porte sur elle-même, son conjoint ou ses enfants.

Des comportements peuvent être interprétés à travers des catégories psychologiques sorties de leur contexte, tandis que des difficultés nécessitant une évaluation professionnelle sont réduites à une méthode prétendument universelle. Rachid Jarmouni évoque à ce titre une «pathologisation du quotidien», lorsque des notions cliniques sont popularisées sans tenir compte de leur définition ni de leurs critères. Il met, par ailleurs, en garde contre les discours qui favorisent les autodiagnostics erronés ou font peser sur les personnes en souffrance la responsabilité de leur propre guérison.

Pour autant, Dʳ Hachem Tyal ne considère pas que toute parole issue des réseaux sociaux soit dépourvue d'intérêt. Il attire notamment l'attention sur la pair-aidance, une démarche qui repose sur le partage d'une expérience vécue par une personne ayant elle-même traversé une maladie ou une difficulté psychique, mais qui a également bénéficié d'une formation pour accompagner d'autres personnes. «Le pair-aidant, lui, a traversé la maladie, il a été formé, et il sait faire la part des choses : il partage son expérience sans prendre la place du soin, et il oriente vers un professionnel quand c'est nécessaire», précise-t-il. Cette forme d'accompagnement pourrait trouver une place plus importante sur les plateformes numériques, à condition de ne pas se substituer à la prise en charge professionnelle. Le psychiatre relève d'ailleurs que certaines expériences de pair-aidance commencent à se développer au Maroc.

Au fond, le succès de ces nouveaux conseillers révèle autant les possibilités offertes par les réseaux sociaux que les besoins auxquels ils répondent : écoute, reconnaissance, proximité et réponses face à des situations parfois douloureuses. Mais il rappelle tout autant qu'une parole largement suivie n'est pas nécessairement une parole qualifiée. Comme le résume Dʳ Hachem Tyal, «ces discours séduisent, évidemment, mais moins par ce qu'ils disent que par ce qu'ils apaisent, le temps d'un moment». Entre le soulagement immédiat procuré par une réponse toute faite et le travail patient nécessaire pour comprendre une souffrance, la frontière mérite d'être clairement établie.

Dr Hachem Tyal, psychiatre et psychanalyste : «Notre esprit confond facilement ce qu’il reconnaît avec ce qui est juste, au point que reconnaître devient l’équivalent de croire»

Réseaux sociaux : quand les conseils sans expertise s'immiscent dans l'intimité des familles

Le Matin : Dans quelle mesure la répétition d’un conseil ou sa popularité peuvent-elles être interprétées à tort comme une preuve de sa fiabilité ?

Dr Hachem Tyal : Là aussi, la question est particulièrement intéressante, parce qu’elle touche à la manière dont on peut manipuler la pensée, les convictions et, finalement, les représentations mentales des gens. C’est un phénomène que la psychologie connaît depuis longtemps, depuis les années 1970. Il faut savoir qu’une affirmation entendue plusieurs fois finit par nous paraître vraie, simplement parce qu’elle nous devient familière. Notre esprit confond ainsi facilement ce qu’il reconnaît avec ce qui est juste, au point que reconnaître devient l’équivalent de croire, et cela fonctionne même lorsqu’on savait, au départ, que l’information était fausse. Sur les réseaux sociaux, où le même conseil revient d’une vidéo à l’autre, repris par des dizaines, voire des centaines de personnes, cet effet joue à plein. En consultation, j’entends d’ailleurs souvent des patients me dire : «Je l’ai vu partout», un peu comme si c’était une garantie.

La popularité ajoute un autre ressort, celui de faire comme les autres. Si des milliers, voire des millions de personnes ont aimé une vidéo, se dit-on, c’est qu’elle est juste, et envisager autre chose devient presque inconcevable. Or le nombre de vues et de «j’aime» mesure ce qui plaît, ce qui accroche, et rien de plus. En 2025, un quotidien britannique, «The Guardian», a fait examiner par des professionnels les cent vidéos les plus vues sur TikTok sous le mot-clé des conseils en santé mentale : plus de la moitié contenaient des informations fausses ou trompeuses.

Donc, la répétition et la popularité rassurent, certes, mais elles ne prouvent strictement rien. Elles disent combien de personnes ont vu ou aimé un conseil, mais ne renseignent en rien sur sa véracité.

Quels sont les risques lorsque des internautes suivent des conseils non professionnels en matière de santé mentale, d’éducation ou de relations humaines ?

En santé mentale, le premier risque réel, c’est le retard au diagnostic et au traitement. C’est ce que font souvent les patients et leurs familles: on essaie une méthode vue en ligne, puis une autre, pendant des semaines, parfois des mois et même des années. Entre-temps, le trouble s’installe et devient plus difficile à soigner. C’est un retard que l’on connaît déjà bien avec le recours aux voies traditionnelles, et les réseaux sociaux viennent ainsi s’y ajouter. Le deuxième risque, c’est l’arrêt d’un traitement sur la foi d’une vidéo qui affirme, par exemple, que les antidépresseurs rendent dépendant, avec à la clé une rechute. Il arrive également qu’une vidéo minimise la consommation de toxiques, psychotropes ou autres, alors que c’est justement là que le spécialiste aurait mis en garde.

Il y a ensuite les autodiagnostics, et c’est un autre problème. Après quelques vidéos, on se découvre bipolaire, hyperactif ou traumatisé, ou l’on décide que son conjoint est un «pervers narcissique». Le risque existe dans les deux sens : tantôt on banalise une vraie maladie, tantôt on transforme une difficulté ordinaire de la vie en pathologie. Pour les personnes les plus fragiles, cela peut même être dangereux, notamment lorsque ces contenus touchent au suicide.

En matière d’éducation, des méthodes présentées comme valables pour tous les enfants finissent par culpabiliser les parents qui n’y arrivent pas, alors que chaque enfant, comme chaque famille, a son histoire, son tempérament et ses équilibres propres, et que ce qui réussit dans une famille peut échouer dans une autre. Le parent qui applique à la lettre une méthode vue en ligne sans obtenir le résultat promis en conclut souvent qu’il est un mauvais parent. Il ajoute ainsi la culpabilité à la difficulté, et c’est parfois la relation avec l’enfant elle-même qui en souffre.

Dans les relations humaines, le vocabulaire de la psychologie est parfois repris dans les échanges et devient une arme : on se met à dire «tu es toxique», «tu me manipules», «c’est de l’emprise». Ces mots servent alors à disqualifier l’autre plutôt qu’à comprendre ce qui se passe entre deux personnes, et ils précipitent des ruptures qui auraient pu être évitées. Il ne faut pas oublier non plus que derrière le conseil, il y a souvent quelque chose à vendre : des séances de coaching, des compléments alimentaires, des formations.

Donc le risque majeur, ce n’est rien d’autre que de remplacer une démarche de soin, qui prend en compte la singularité de chacun, par une recette toute faite, qui peut retarder le soin, aggraver la souffrance ou abîmer les liens entre les personnes.

Comment aider le public à distinguer un témoignage personnel, une opinion et un conseil fondé sur des connaissances scientifiques ?

C’est là, je pense, que se situent les éléments les plus importants de cet échange, parce que c’est à ce niveau que l’on voit comment chacun peut agir concrètement. La première question à se poser, c’est de savoir qui parle et à quel titre : la personne a-t-elle une formation, un diplôme, est-elle inscrite à un ordre professionnel ? Ce sont des choses importantes, et tout cela se vérifie. Il faut ensuite écouter ce qu’elle dit vraiment. Quand elle dit «moi, j’ai vécu ça», c’est un témoignage. Quand elle dit «je pense que», c’est une opinion. Quand elle dit «les études montrent que», c’est un conseil fondé sur des connaissances, à condition qu’elle dise d’où elle tient ce qu’elle avance, qu’elle en reconnaisse les limites et qu’elle précise à qui cela s’applique et à qui cela ne s’applique pas.

Il faut enfin se méfier de celui qui promet une solution rapide, valable pour tout le monde, surtout s’il a un produit à vendre ou s’il annonce «ce que les médecins ne vous disent pas». Un conseil sérieux se termine souvent par la même phrase: si cela dure, consultez.

Le témoignage garde pourtant toute sa valeur, surtout lorsqu’il vient de personnes qui ont réellement vécu une maladie psychique. Il aide à sortir de la stigmatisation et de la honte, il autorise à agir parce qu’il montre que l’on peut s’en sortir, et il peut décider quelqu’un à consulter ou à poursuivre son traitement, à condition de rester un témoignage et de ne pas devenir une ordonnance. Nous, professionnels, devons aussi être présents sur ces réseaux, avec des mots simples, pour que la parole fondée sur le savoir ne laisse pas toute la place aux autres : c’est une responsabilité collective des professionnels de santé en général et, pour ce qui nous concerne, des professionnels de la santé mentale en particulier. Et l’école a un rôle à jouer pour apprendre aux jeunes, comme à chacun, à lire ces contenus avec un regard critique, sans se laisser emporter par le moindre élément auquel ils sont sensibles.

Donc, pour distinguer ces trois paroles, il suffit souvent de se poser trois questions simples: qui parle, que dit-il exactement et que me promet-il ?