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Dans le cadre de son programme de transformation digitale, Bank Of Africa (BOA) a annoncé, ce lundi, la mise en place d'un nouveau mode d'interaction avec ses clients, WhatsApp. Objectif : Faciliter l’accès à l’information et fournir aux clients les réponses instantanées à leurs interrogations.
« En phase avec sa démarche d’innovation et les nouveaux usages du mobile, BOA met à la disposition de sa clientèle un canal pratique et sécurisé pour interagir avec la banque de manière simple et instantanée », souligne le groupe dans un communiqué. Le service client via Whatsapp, ajoute la même source, est accessible directement à travers le numéro 06 45 40 00 00 ainsi que sur le site vitrine www.bankofafrica.ma et la plateforme de crédit immobilier en ligne www.credithabitat.ma.
A noter que l’interaction via l'application Whatsapp, déjà adoptée au quotidien par une large frange de la population, vient compléter une offre diversifiée de canaux à distance visant à renforcer la proximité de la banque avec ses clients et à faciliter leur quotidien.
Pour rappel, BOA avait lancé début 2020 un chatbot baptisé « KODI, Conseiller Digital » ayant pour mission de répondre aux différentes questions des clients et non clients et de leur communiquer des informations sur les offres de la banque.
