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Le Matin : Quelles sont les mesures prises par vos consulats généraux pour répondre à la demande croissante de visas Schengen des citoyens marocains, en particulier à l’approche des vacances d’été ?
Sandrine Lelong-Motta : Cette question est particulièrement importante au regard de la densité des liens humains existant entre la France et le Maroc. Notre pays a traité plus de 60% des visas Schengen délivrés au Maroc en 2023 et les ressortissants marocains représentent la deuxième nationalité, après les Chinois, à avoir bénéficié d’un visa délivré par la France en 2023. La période estivale se traduit, en effet, par une augmentation de la demande touristique liée aux visites familiales, mais aussi au traitement de la campagne étudiante. Les ressortissants marocains demeurent la première nationalité parmi les étudiants étrangers en France avec plus de 13.000 visas pour études délivrés l’an dernier, entre visas long séjour pour études et visas concours.
Pour répondre à cette demande croissante, nous avons rationalisé depuis 2021 notre dispositif afin de créer deux grandes plateformes de traitement au sein des consulats généraux français de Rabat et Casablanca avec plus de 70 agents. Nous avons également sollicité des renforts supplémentaires pour les différentes étapes de l’instruction et maintenir un fort volume de traitement. Il faut souligner que plus de 1.700 rendez-vous sont ouverts par la France par jour, sur l’ensemble du territoire marocain, soit plus 8.500 rendez-vous par semaine.
En revanche, la durée de traitement des visas Schengen est actuellement d’au moins 15 jours en raison du retard des réponses d’un autre État membre qui conditionne la délivrance d’un visa Schengen. En ce sens, il est important d’anticiper le dépôt des dossiers.
Quelles mesures prenez-vous pour lutter contre les intermédiaires ?
La lutte contre les intermédiaires constitue une priorité pour les consulats généraux français au Maroc et ailleurs dans le monde. Il s’agit d’une pratique illégale qui sévit malheureusement dans le Royaume et qui prive des centaines de personnes de leur droit d’obtenir un rendez-vous de manière transparente. L’action de ces officines, qu’il ne faut pas confondre avec le prestataire de service chargé de collecter les dossiers, est dommageable à la fois pour les demandeurs marocains, mais aussi pour le bon fonctionnement de nos services, et donc l’image de la France.
Ce phénomène n’est pas nouveau et les consulats français avaient mis en place dès 2019 le prépaiement des frais de service avec aujourd’hui une réduction du délai de paiement pour confirmer le RDV à 2 h afin de pouvoir contrer les officines. De même, nous avons mis en place une traçabilité des adresses IP et nous étudions actuellement d’autres mesures permettant de nous assurer que c’est bien le demandeur qui effectue la prise de RDV.
Nous déconseillons évidemment fortement aux demandeurs d’utiliser les services des intermédiaires, car cela alimente un cercle vicieux. Par ailleurs, les officines proposent des «packages» contenant un dossier parfois pré-rempli avec de faux justificatifs. Or tout faux document va entraîner le refus de la demande présentée et le signalement du ressortissant marocain pour toute demande ultérieure, comme c’est le cas en présence d’une dette hospitalière en France.
Comment informez-vous les citoyens marocains des procédures légales pour obtenir un visa Schengen ?
Toutes les informations relatives aux demandes de visa pour la France sont disponibles sur le site «france-visas.gouv.fr». Ce site est directement géré par les autorités françaises et comporte toutes les informations concernant les différents types de visa et notamment la liste des pièces justificatives pour chacun d’entre eux. Selon les règles Schengen, le visa doit être sollicité auprès de l’État de première entrée (aérienne ou maritime) ou de destination principale. C’est pour cette raison qu’une preuve de l’hébergement, qui sera vérifiée par les consulats, ou la réservation d’un titre de transport sont demandées.
Comment les consulats assurent-ils la transparence et l’équité dans l’attribution des rendez-vous pour les demandes de visa Schengen ?
Les rendez-vous sont ouverts toutes les semaines ou toutes les deux semaines de manière aléatoire par les deux consulats généraux responsables (Rabat et Casablanca) pour les sept centres de collecte des dossiers ouverts au Maroc (Rabat, Tanger, Fès, Oujda, Casablanca, Marrakech et Agadir). Des créneaux de rendez-vous spécifiques sont prévus pour des catégories particulières et il est important de solliciter un rendez-vous dans la bonne catégorie (par exemple visa pour études pour un étudiant ou renouvellement dans le cas des ressortissants marocains ayant bénéficié d’un visa Schengen lors des cinq dernières années). Plus récemment, nous avons également ouvert des rendez-vous spécifiques pour les «alumni» de l’enseignement supérieur français de niveau Master inscrits sur la plateforme France-Alumni.
Quels sont les canaux de communication disponibles pour les citoyens marocains qui rencontrent des difficultés lors de la demande de visa Schengen auprès de vos consulats ?
Les deux consulats ont mis en place des adresses génériques [email protected] et [email protected] afin de répondre aux questions relatives à des demandes en cours ou en cas d’urgence spécifique. Par ailleurs, nous communiquons régulièrement, via les réseaux sociaux de l’ambassade, sur la question des visas et sur les publics spécifiques concernés, notamment les étudiants.
Sandrine Lelong-Motta : Cette question est particulièrement importante au regard de la densité des liens humains existant entre la France et le Maroc. Notre pays a traité plus de 60% des visas Schengen délivrés au Maroc en 2023 et les ressortissants marocains représentent la deuxième nationalité, après les Chinois, à avoir bénéficié d’un visa délivré par la France en 2023. La période estivale se traduit, en effet, par une augmentation de la demande touristique liée aux visites familiales, mais aussi au traitement de la campagne étudiante. Les ressortissants marocains demeurent la première nationalité parmi les étudiants étrangers en France avec plus de 13.000 visas pour études délivrés l’an dernier, entre visas long séjour pour études et visas concours.
Pour répondre à cette demande croissante, nous avons rationalisé depuis 2021 notre dispositif afin de créer deux grandes plateformes de traitement au sein des consulats généraux français de Rabat et Casablanca avec plus de 70 agents. Nous avons également sollicité des renforts supplémentaires pour les différentes étapes de l’instruction et maintenir un fort volume de traitement. Il faut souligner que plus de 1.700 rendez-vous sont ouverts par la France par jour, sur l’ensemble du territoire marocain, soit plus 8.500 rendez-vous par semaine.
En revanche, la durée de traitement des visas Schengen est actuellement d’au moins 15 jours en raison du retard des réponses d’un autre État membre qui conditionne la délivrance d’un visa Schengen. En ce sens, il est important d’anticiper le dépôt des dossiers.
Quelles mesures prenez-vous pour lutter contre les intermédiaires ?
La lutte contre les intermédiaires constitue une priorité pour les consulats généraux français au Maroc et ailleurs dans le monde. Il s’agit d’une pratique illégale qui sévit malheureusement dans le Royaume et qui prive des centaines de personnes de leur droit d’obtenir un rendez-vous de manière transparente. L’action de ces officines, qu’il ne faut pas confondre avec le prestataire de service chargé de collecter les dossiers, est dommageable à la fois pour les demandeurs marocains, mais aussi pour le bon fonctionnement de nos services, et donc l’image de la France.
Ce phénomène n’est pas nouveau et les consulats français avaient mis en place dès 2019 le prépaiement des frais de service avec aujourd’hui une réduction du délai de paiement pour confirmer le RDV à 2 h afin de pouvoir contrer les officines. De même, nous avons mis en place une traçabilité des adresses IP et nous étudions actuellement d’autres mesures permettant de nous assurer que c’est bien le demandeur qui effectue la prise de RDV.
Nous déconseillons évidemment fortement aux demandeurs d’utiliser les services des intermédiaires, car cela alimente un cercle vicieux. Par ailleurs, les officines proposent des «packages» contenant un dossier parfois pré-rempli avec de faux justificatifs. Or tout faux document va entraîner le refus de la demande présentée et le signalement du ressortissant marocain pour toute demande ultérieure, comme c’est le cas en présence d’une dette hospitalière en France.
Comment informez-vous les citoyens marocains des procédures légales pour obtenir un visa Schengen ?
Toutes les informations relatives aux demandes de visa pour la France sont disponibles sur le site «france-visas.gouv.fr». Ce site est directement géré par les autorités françaises et comporte toutes les informations concernant les différents types de visa et notamment la liste des pièces justificatives pour chacun d’entre eux. Selon les règles Schengen, le visa doit être sollicité auprès de l’État de première entrée (aérienne ou maritime) ou de destination principale. C’est pour cette raison qu’une preuve de l’hébergement, qui sera vérifiée par les consulats, ou la réservation d’un titre de transport sont demandées.
Comment les consulats assurent-ils la transparence et l’équité dans l’attribution des rendez-vous pour les demandes de visa Schengen ?
Les rendez-vous sont ouverts toutes les semaines ou toutes les deux semaines de manière aléatoire par les deux consulats généraux responsables (Rabat et Casablanca) pour les sept centres de collecte des dossiers ouverts au Maroc (Rabat, Tanger, Fès, Oujda, Casablanca, Marrakech et Agadir). Des créneaux de rendez-vous spécifiques sont prévus pour des catégories particulières et il est important de solliciter un rendez-vous dans la bonne catégorie (par exemple visa pour études pour un étudiant ou renouvellement dans le cas des ressortissants marocains ayant bénéficié d’un visa Schengen lors des cinq dernières années). Plus récemment, nous avons également ouvert des rendez-vous spécifiques pour les «alumni» de l’enseignement supérieur français de niveau Master inscrits sur la plateforme France-Alumni.
Quels sont les canaux de communication disponibles pour les citoyens marocains qui rencontrent des difficultés lors de la demande de visa Schengen auprès de vos consulats ?
Les deux consulats ont mis en place des adresses génériques [email protected] et [email protected] afin de répondre aux questions relatives à des demandes en cours ou en cas d’urgence spécifique. Par ailleurs, nous communiquons régulièrement, via les réseaux sociaux de l’ambassade, sur la question des visas et sur les publics spécifiques concernés, notamment les étudiants.
