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Que ce soit en présentiel ou à distance, les conflits sont inévitables dans la vie de l’entreprise. Or, on ne peut pas nier que les situations conflictuelles sont encore plus difficiles à dénouer en distanciel qu’en présentiel. La perte de la communication non verbale impacte profondément la qualité des échanges entre les collaborateurs, ce qui peut donner lieu à des malentendus et à de mauvaises interprétations. Entre le « dit » et le « non-dit » se creuse un fossé qui approfondit la distance entre les collègues. Le manager doit ainsi faire appel à ses propres compétences ou, à défaut, acquérir de nouvelles capacités pour pouvoir résoudre rapidement et surtout efficacement les différents conflits qui peuvent éclater en milieu professionnel. Le point avec Imane Hadouche, master-coach et comportementaliste.

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