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« J’ai été choquée lorsque j'ai appris que j’étais atteinte du coronavirus surtout que je suis asthmatique », témoigne Hajar, une jeune marocaine résidente à Paris. Aujourd’hui guérie de ce méchant virus, Hajar partage avec nous son expérience tout en soulignant que les symptômes ne sont pas du tout faciles à supporter. « Outre la fièvre, j’ai eu de grandes difficultés respiratoires et c’est pourquoi les médecins ont décidé de me mettre en réanimation », nous raconte-t-elle. Hajar a profité de son témoignage pour appeler les Marocains à rester chez eux car c’est la seule et unique façon de se protéger du virus. Elle les invite aussi à être solidaire durant cette période de confinement.

Depuis leur apparition au Maroc, les métiers de la relation Client ont suivi un rythme d’évolution rapide, que ce soit en nombre, en diversité ou en qualité. Cela n'en fait pas moins des métiers difficiles et les entreprises du secteur ont déjà pris en main toutes les contraintes inhérentes à la nature du travail dans ce domaine et travaillent de manière assidue pour mettre toutes les chances de leur côté mais au service des collaborateurs, ceux-ci étant leur principal capital. Pour en savoir plus sur les défis de la gestion des ressources humaines dans ce secteur et la politique RH à déployer pour les relever, nous avons contacté Sanaa Benchekroun, Regional Head of HR France, Afrique et Benelux - Majorel. Entretien.